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Bonjour il ya eu un orage assez violent , micro coupure de courant , la box a donc redémarré mais depuis impossible d avoir un accès à orange, çà marque réseau orange non détecté , et si je fais le test çà me dit que ma box ne fonctionne plus et que je dois la changer pppfff 
Il n est pas possible d échanger la box en boutique ? c est uniquement par colis au relais ? çà va prendre des jours ! Merci par avance 

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bonjour @olgaprisca55 

si c'est possible 

nous on l'a déjà fait 

tu appelles le 3900 ils te donnent un numéro de commande -réservation et tu y vas (tu choisis la boutique disponible avec eux)  enfin c'était comme ça  l'autre fois

regarde tu as toutes les infos là

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 bon courage

(et la prochaine fois par sécurité, si tu y penses, débranche la livebox av l'orage)

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merci beaucoup ! mais bon maintenant apparemment le souci ne vient pas de la box elle fonctionne ! mais elle ne trouve plus le réseau orange ! elle marque Réseau orange non détecté ! que faire ? merci

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Bonsoir @olgaprisca55,

Je prends connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation.

Je souhaite vous apporter mon aide  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite bonne réception

Inès