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internet & fixe ma connexion

bas débit

walter27
contributeur occasionnel
549  

bas débit

voila 1 an et demi que je suis abonné dans mon logenment (70 km de paris) on nous facture internet ADSL depuis novembre 2018 ( plus de 40 euros par mois) pour une connexion en bas débit, rien est fait, pourtant le contrat passé est  pour une connexion ADSL, contrat non respecté par orange, aucun gestes, ristournes ou quoi que ce soit, on est là pour casquer point final, il existe encore des villes ou la connexion est en bas débit, on est seulement a 70 bornes de paris, c'est vraiment une honte, doit on aborder une action en justice ????

13 RÉPONSES 13
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
540  

Re: bas débit

pas bonjour non plus @walter27 

 

rappelons que dans la mesure où ici tu t'adresses à des clients comme toi, les notions de facturation sont ici nulles et non avenues

 

ensuite, que tu habites près de Paris ou pas ne change rien au fait que c'est la distance qui te sépare du NRA qui définit ton débit

 

et il nous en faut plus

 

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09


une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

 

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
walter27
contributeur occasionnel
502  

Re: bas débit

re "bonjour", je m'excuse pour le bonjour, mais quand on reçoit de telles factures, on a pas trop envie de dire "bonjour", pensant que c'était du personnel orange qui lisait les post du forum, et non pas des clients comme moi, j'ai envoyé plusieurs mail pour signaler cette situation, mais rien y fait.....je ferai le test comme expliqué ci dessus, merci d'avoir pris le temps de me lire et m'aiguiller....

walter27
contributeur occasionnel
501  

Re: bas débit

informations DSL ;

 

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
12 mai 2020, 15 h 55 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
15 j 22 h 22 m 44 s

walter27
contributeur occasionnel
500  

Re: bas débit

 

  • Etat de la ligne DSL
  • 2.1
    statut du lien DSL
    actif
  • 2.2
    mode de synchronisation DSL
    ADSL
  • 2.3
    dernière synchronisation DSL
    12 mai 2020, 15 h 55 m
  • 2.4
    durée de la synchronisation DSL
    15 j 22 h 22 m 44 s
  • Débit et marge au bruit
  • 2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    371 Kb/s
  • 2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    621 Kb/s
  • 2.7
    marge de bruit liaison descendante
    5.8 dB
  • Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
  • 2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
  • 2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
walter27
contributeur occasionnel
499  

Re: bas débit

re et merci fredolerouge, mais je ne parviens pas a réaliser le test, suis une bille sur PC... merci quand même pour ton aide et ton temps passé

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
480  

Re: bas débit

re @walter27 

 

qu'importe les factures que tu reçois, tu as toujours et encore le droit d'être poli, surtout que pour rappel, nous sommes clients comme toi !

 

c'est à dire "tu n'y arrive pas" ?

 

tu procède par ordre en arrivant sur le site

 

Screenshot_2018-07-14 accueil.png

 

tu renseignes le numéro de téléphone (1er champ) en 01/02/03/04/05, puis les différentes infos dans l'ordre :

Screenshot_2018-07-14 données adresse.png

 

et tu cliques sur tester

 

le prochain écran est celui ci :

Screenshot_2018-07-14 suivant.png

 

tu cliques sur "ou poursuivre sur degrouptest"

 

et à la page suivante, tu as les infos demandées :

Screenshot_2018-07-14 Eligibilité.png

 

et comme je te l'ai dit, ton débit dépend de ta ligne pas de la relative proximité de Paris, et à la longueur de ta ligne jusqu'au NRA

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
walter27
contributeur occasionnel
441  

Re: bas débit

central téléphonique : 
longueur de ligne : 5853 mètres
affaiblissement théorique : 63.76dB
état de la ligne :   ACTIVE
débit maximum estimé ADSLMAX :  2 Mb/s

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
429  

Re: bas débit

re @walter27 

 

il nous manque le nom du central téléphonique, mais malheureusement pour toi, avec une ligne aussi longue que la tienne, tu ne peux espérer un très gros débit

 

pour autant, à l'heure actuelle il est un peu faiblard

 

si tu ne l'as pas déjà fait, le ménage sur ta desserte domestique s'impose

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

 

 

puis tu nous redonnes les valeurs de la box

 

mais comme je te l'ai dit, ne t'attends pas non plus à des miracles, 1,5 mégas serait déjà une bonne valeur

 

 

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walter27
contributeur occasionnel
424  

Re: bas débit

ok merci fredo, je m occupe de ça ce week end, encore merci pour tes conseils et ta rapidité, bonne soirée et à bientôt, cordialement

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