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Bonsoir à tous!

Il y a quelques années SFR a fibré tout notre immeuble avec un service peu cher (2 euros par mois et un très bas débit internet) qui est le service triple play social, mais après j'ai décidé d'aller chez orange pour la fibre. Dans la prise murale, j'ai une bi-fibre, une pour SFR et l'autre pour orange.

Et depuis 1 mois je n'ai plus accès à ma ligne livebox, les clignotants optical et alarm sont en rouge, tandis que la ligne SFR triple play social fonctionne.

Je veux donc savoir: que dois-je penser de cette situation? Quel est le problème selon vous?

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salut @bilbobaggins

En fait, il faut déjà distingueur les choses

Il est possible que la fibre SFR n'en soit pas une, mais le câble (ex-numéricâble) seule la fibre orange étant du FTTH.

dans ce cas, les deux sorties ont un aspect différent, celle de SFR étant un câble coaxial de type antenne TV sur lequel tu connectes leur box

Quoi qu'il en soit, soit c'est un incident local Orange, chose que tu peux vérifier ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

soit il y a un souci avec ton installation

as tu déjà relancer l'enemble box+ONT?

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@fredolerouge

Au contraire, les deux sorties de la bi-fibre sont les mêmes,car les fils pour raccorder à la box d'orange et à la box de SFR sont identiques, la seul chose qui différencie ces deux box, c'est le débit internet qui est de 200 MB/s pour orange contre 1 MB/s pour SFR.

Et je n'ai pas de souci de mon installation, car j'ai débranché et rebranché plusieurs fois ma box et mon ONT, et dans tous les ordres possibles, et rien n'est arrangé. 

Par contre concernant le lien que vous m'avez fourni, j'y suis allé et y a écrit qu'il y a un incident mais le hic c'est que ma voisine a le même abonnement box que moi et n'a aucun problème avec sa box.

[#4 · Accepted solution]

salut @bilbobaggins

alors il faut que tu contactes l'assistance

mais ce type de montage est plutôt curieux

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Bonjour @fredolerouge

Bonjour @bilbobaggins

Je voulais vous repondre sur le fil initial mais il a été fermé...

Comme je vous l'avais dit, vous etes bien en bi-fibre, tous les immeubles paris habitat ont été fibrés par SFR/numericable qui est operateur d'immeuble donc de ce reseau.

- un fibre dédiée à l'offre social triple play  (meme principe que la fibre dédié free en zone tres haute densité)

- une fibre mutualisée qui peut etre utiisée par tous les operateurs.

Si vous avez toujours le message "incident reseau" sur le lien d'incident, c'est que votre panne a bien été prise en compte et signalée à l'operateur sfr. Seul sfr peut intervenir sur ce reseau.

On ne pourra pas vous aider sur ce forum, seul le service client 3900 peut vous donner une date de retablissement (date approximative)

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@fredolerouge

Tout ce que je peux dire c'est merci l'opac pour tous les problèmes qu'on peut avoir.

En tout cas, je vais appeler l'assistance et je verrai.

Merci quand même pour votre réponse.

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@aerotech

Seuls problèmes: par téléphone au 3900, ils ne veulent pas me dire que le problème provient de SFR ou d'un autre endroit, ils ne donnent pas de détails, tout ce qu'ils disent c'est "problème à l'extérieur de l'immeuble".

Et aussi, ma voisine a le même abonnement que moi et n'a eu aucun problème depuis 1 an.

Je me posais juste une question: si l'offre social triple play fonctionne chez moi(la box fonctionne et internet aussi) alors la box d'orange devrait fonctionner aussi, non?

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salut @bilbobaggins

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@bilbobaggins a écrit :

@aerotech

Seuls problèmes: par téléphone au 3900, ils ne veulent pas me dire que le problème provient de SFR ou d'un autre endroit, ils ne donnent pas de détails, tout ce qu'ils disent c'est "problème à l'extérieur de l'immeuble".

Et aussi, ma voisine a le même abonnement que moi et n'a eu aucun problème depuis 1 an.

Je me posais juste une question: si l'offre social triple play fonctionne chez moi(la box fonctionne et internet aussi) alors la box d'orange devrait fonctionner aussi, non?

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non, pas forcément, parce que si l'offre sociale est détenue par SFR, ce ne sont pas les même serveurs au départ

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Donc vu que l'offre sociale de SFR marche chez moi, alors le problème ne vient pas de SFR mais obligatoirement d'orange? 

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ca peut etre un probleme orange au point de mutualisation mais dans ce cas, votre voisine ne devrait pas fonctionner non plus.

la, ca ressemblerait plus à votre fibre mutualisée qui est cassée en attente de reparation par sfr

ce sont 2 fibre differentes, l'une peut marcher et pas l'autre.