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cela fait 2mois pas internet et tél !!des réponses part orange sms et 3900 qui son pas tenue!!cable extérieur coupé dans le placard extérieur pourquoi personne se déplace pour sa et que l'on répare se probléme !!client orange facture plein pot sa sa marche !!prêt airbox fait qui marche plus aujourd'hui !200go sur tél fait aussi mais pour notre télé travaille et le besoin familiale cela va pas du tout!!je paye orange pour du vent !pouvez vous me dire comment me retourné contre orange pour se préjudice moral,et financier !!merci de me répondre car avec le confinement cela et tres dur !!

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@dommy 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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bonjour aussi

Moi je commencerais par porter plainte contre celui qui ta "couper" ton cable dans (larmoire exterieur).

Peut-etre que le "cable" ne soit pas couper, mais juste debrancher (a moins que tu l'ai vu de toi même)

s'il est debrancher c'est surement du a lintervention d'un technicien venu faire un raccordement.

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Bonjour @dommy,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @dommy 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @dommy
Face à la crise actuelle, Orange est considéré par l’État comme un opérateur d’importance vitale. A ce titre, nous priorisons actuellement nos interventions techniques pour servir l’intérêt général et le bon fonctionnement des services publics fortement sollicités en cette période agitée (hôpitaux, service de santé, collectivités locales, services d’urgence…). Nous priorisons nos interventions en faveur des personnes isolées et fragiles. C’est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, nous vous inviterons à nous recontacter une fois la situation redevenue normale.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @dommy 

Votre ligne est toujours impactée par un incident collectif situé sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre ville. Sachez que conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, seul ce dernier est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer à propos de votre dédommagement.

Je constate également qu'il vous reste 76go sur les 200go offerts dans le cadre du service 24h garanti. Vous pouvez recharger 200go gratuitement en suivant ce lien. Ils viendront s'ajouter sur le quota existant.

Je vous ferai un retour dès que de nouvelles informations nous seront transmises par l'opérateur tiers.

Bonne journée,

Nicolas