Bonjour,
Depuis plusieurs mois, nous ne pouvons plus regarder la TV par adsl donc pas de replay, pas accès aux chaines payantes (canal+ et Netflix).
Avant que notre ligne soit totalement coupée en novembre dernier, tout allait bien.
Des travaux pour la fibre dans la commune sont en cours.
Nous habitons en pleine campagne pratiquement pas de débit 4G sur portable donc la clé AIRBOX ne sert à rien. Les communications ne sont possibles avec le portable qu'à l'extérieur de la maison.
Nous avons été dépanné au bout de 15 jours à propos de la coupure de ligne.
Depuis la réparation , nous n'avons que des problèmes. Débit insuffisant pour regarder la TV avec la box tv d'orange, cela fonctionne puis coupure pendant le visionnage. Pas de replay possible. Nous avons vu un technicien (dont le rdv a été reculé deux fois). Il a fait des manipulations et notre débit a dépassé nos espoirs (9mb) . cela n'a pas duré lontemps car après on tombe à 6mb puis en dessous de 4mb puis des coupures complètes du réseau. Nous sommes excédés de devoir passer du temps au téléphone ou sur chat pour expliquer.
En attendant, les factures sont débitées de notre compte. Nous n'avons pas les services espérés et payés. Lorsque l'on demande une réduction de la facture par rapport aux services accessibles, on nous dit que cela n'est pas possible.
On se fout de qui ?
Doit-on faire un recours auprès d'un médiateur ?
Merci pour vos réponses et bonne journée
