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Salut j'ai une j'ai un problème je vous explique En gros j'ai ma connexion qui est très instable c'est horrible avec ma famille impossible de connecté plus de 1 appareil sans que sa bug sa fait 2 ans que je n'est pas pu regarder une vidéo en 720p et quand je joue a la play en câblé j'ai des monté de ping et des pertes de paquets h24 impossible de faire une partie sans se téléporter j'ai déjà appelé un nombre incalculable de fois orange sans qu'il puisse rien faire a part "mettre en maintenance ma ligne" et pareil j'ai déjà redémarré ma Livebox des millions de fois alors s'il vous plaît aidez moi merci.

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salut @Maxence-fcr 

déjà, redémarrer sa box à tours de bras ne sert à rien du tout, si ce n'est qu'aggraver les choses, donc arrêtes de le faire

ensuite, comment veux tu que nous autres comprenions ce qui se passe sans le moindre factuel ?

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Bonjour @Maxence-fcr,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Maxence-fcr 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt