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Bonjour,

En panne de connexion internet, et donc de TV, depuis le 28 avril 2025, soit bientôt 3 semaines !

Aucun retour d'ORANGE et aucune avancée... impossible d'en savoir d'avantage y compris en boutique.

Client depuis de très nombreuses années (internet, téléphonie mobile), je commence à envisager un changement d'opérateur tant le service client est déficient !

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salut @cyclodonte54 

en boutique ce n'est pas leur rôle

contactes le 3900 eux vont pouvoir te renseigner

tu as regardé si un incident local était déclaré ?

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Bonjour @cyclodonte54,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

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Bonjour,

Ma coupure internet a finalement duré 5 semaines !

La seule réponse d'ORANGE à ma demande d'indemnisation du préjudice est un remboursement du montant de la facture, ce qui est la moindre des choses mais ne compense pas l'impact de cette coupure sur un certain nombre de services (alarme, domotique, abonnements CANAL et NETLIX, etc.).

Un geste commercial supplémentaire serait bienvenu.

Meilleures salutations.

Jean-Luc **********

EDIT : Merci @cyclodonte54  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @cyclodonte54, 


Vous pouvez faire une réclamation en autonomie ici.

Bonne fin de journée.
Math