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Bonjour,

suite à la destruction par vandalisme (incendie)du boitier répartiteur de fibre du quartier Marie Laurencin à Villepinte (93) dans la nuit du 09 au 10 février, tous les abonnés se retrouvent sans télé, téléphone et internet. La mairie a contacté orange à qui il faut un mois pour réparer..un mois!!!

On comprend maintenant pourquoi un tel délai, depuis l'incendie (10 jours) rien n'a bougé pas le moindre début de travaux!!!! Et je parie que cela va être la croix et la bannière pour se faire rembourser es mensualités durant lesquelles nous n'avons aucun service!

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Bonsoir,

Hum, Orange est peut-etre egalement tributaire des assurances et des autres joies de l'administratif. Même si je comprends que cela doit être frustant pour vous.

Bon courage!

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02.03, toujours rien....comment se faire rembourser le mois sans aucun service?

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Bonjour @jeff93 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support). 

Bonne journée

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Yann_web, mp expédié

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Et donc????

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Bonjour @jeff93 

Je viens de consulter votre dossier. La fin des travaux, pour rétablir le réseau Fibre endommagé, est prévue le 14 mars en fin de journée.

Je vous propose de nous contacter, dès que votre service sera opérationnel.

Vous pouvez, dès à présent, si vous n'êtes pas satisfait nous faire part de votre motif de réclamation

Nous vous remercions de votre compréhension.

Bonne journée.
Claude

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Désolé mais c'est la réponse standart, toutes les semaines c'est pareil, il suffit d'ajouter 7 jours pour obtenir la prochaine date de fin de travaux... Quant à me demander d'expliquer le motif de mon mécontentement c'est un peu fort de café 😒 Juste un mois sans tv, sans tph et sans internet ; par contre le prélèvement mensuel lui fonctionne très bien. Donc je reformule ma question : Comment se faire rembourser le ou les mois sans services...

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Bonjour @jeff93,

Nous vous avons invité à revenir vers nous une fois que vos services fonctionneront de nouveau car le geste commercial ne peut être effectué qu'a ce moment (pour qualifier le défaut et le temps d'indisponibilité de service. Je vous invite donc à nouveau à revenir vers nous une fois l'incident terminé.

Je vous souhaite une bonne journée.

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C'est de nouveau reporté au 17 mars en fin de journée.:smileysad::smileysad::smileysad:

Cela fera 5 semaines sans aucun service, merci Orange.