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Bonjour à tous,

je viens ici chercher de l'aide et/ou des conseils.

Ma fibre est coupée depuis le 8 septembre. Le 9 un technicien est venu pour constater que le problème se situait à l'extérieur de chez moi. En effet une fibre est pendante auprès du boitier de connexion situé sur un poteau électrique.

Le HIC c'est que ce poteau est consigné pour "danger électrique" (comme beaucoup de poteaux dans le quartier et les villages voisins). le technicien n'a donc pas pu intervenir.

Depuis, j'ai relancé à plusieurs reprises et me fait gentiment balader; On m'explique des tas de choses dans un langage parfois difficilement compréhensible et on finit toujours par me dire que cela ne sert à rien de rappeler, que le dossier est en-cours et que ça va se résoudre mais on ne sait pas quand.

Que faire pour savoir vraiment comment est instruit mon dossier!! c'est insupportable de ne pas savoir et n'avoir aucun interlocuteur fiable.

merci par avance pour vos avis éclairés

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salut @kotkc 

soit tu attends un webconseiller, soit dès demain tu contactes le 3900 mais cette fois ci tu dis "réclamation"

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"réclamation"

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merci pour le mot de passe