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Re bonjour, 

Faites le test de votre accès au lien donné dans mon post précédent, votre débit est moins que la moitié que vous devriez avoir. 

Cdt

[#2]

Re-bonjour
J'ai galéré pour vous envoyer les résultats du test à cause du format.
J'ai réalisé le test suivant votre lien. Aucune anomalie n'a été détectée....

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Bonsoir @sylvie1991,

Votre débit descendant est à 4,6 Mb/s, c'est trop juste pour la TV d'ou probablement les problèmes de pixalisation.

Il faut appler le service client (3900 ou 3970 client Open) et demander le test de votre ligne ou une observation si rien trouvé, il faut parfois insister.

Il faut vérifier votre installation intérieur avant d'appeler le service client, dans les pises il faut vérifier que les is sont bien serrées, qu'il n'y a pas d'oxyde, si vous avez un élémént passif (condo circuit RC) il faut le retirer.

Cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir Jacky95,
Un grand merci pour votre dévouement.
La prise a été vérifiée les is serrées. Pas d'oxydation.
Par contre qu'appelez-vous des condo circuit RC, je suis un peu perdue.

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Re...
Pas de condensateur RC..

Cdt

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Salut, 

Il n'y a qu'un test de la ligne qui peut résoudre le problème, voir avec le service client ou attendre la venue d'un webconseiller mais cela n'est pas contratuel.

Cdt

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Merci encore Jacky95
Bonne soirée

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Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone support internet et de mobile pour contact ?

Merci

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0677625453
Merci de me contacter car cest de pire en pire
42 coupures samedi
30 dimanche
Et depuis 4h ce matin mercredi deja au moins 10 fois
C'est un enfer

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Bonjour @JEROMELIVERDUN 

Nous ne contactons pas les clients par téléphone sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez que nous consultions votre dossier, merci de nous communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de téléphone internet concerné.

Nathalye