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Bonjour, je ne sais si quelqu'un d'orange peut m'expliquer mais surtout résoudre mon problème. Le voici : depuis plus de 3 mois j'ai des coupures intempestives d'Internet  toutes les 3 à 4 secondes ce qui devient insupportable à la longue. Au départ, je me suis dit qu'il y avait des problèmes de réseaux liés aux travaux ou encore ces histoires où Orange avait subi des "cyber-attaques". Rien de tout cela, le problème est quotidien et continue à le rester. Je suis sur ADSL et j'aimerai que l'on résolve cette histoire de connexion. Par avance, je vous remercie. Bien cordialement.

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Bonjour @ZARDOZ06 

Cela peut provenir de votre desserte domestique.

cc  @fredolerouge 

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :

- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, contactes l'assistance

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Bonjour, merci de votre réponse mais j'ai du mal à croire votre solution pour la simple raison que personne n'a touché à toutes les prises électriques ou autres de la maison. En effet, pourquoi en septembre tout fonctionne parfaitement avec une excellente connexion internet et qu'en l'espace de 2 mois, les coupures intempestives surviennent alors que personne n'a touché aux connexions. Bizarre non ?

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salut @ZARDOZ06 

@jyjo29 

que personne n'ait touché à quoi que ce soit ne signifie pas qu'un souci ne puisse pas survenir, donc il faut toujours faire le nécessaire

mais la vraie question est de savoir si ce sont des pertes de connexion de la box ou si c'est le PC qui perd la connexion avec la box

et ethernet ou wifi ? pire encore des plugs ?

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En effet, et vous avez raison, ce n'est pas parce que l'on n'a rien touché que les équipements restent impeccables, ce qui n'existe pas (même les montagnes s'érodent avec le temps et sans l'aide de l'humain).

Il peut s'agir du Wifi, étant donné que c'est sur ce type de connexion avec laquelle je travaille tout le temps et à 100%. Alors dans ce cas, qu'elle est la solution ? Passez de l'ADSL à la Fibre ? Changer de Live Box ?

Même en essayant de me connecter via le PC de mon Travail, j'ai remarqué que j'avais le même problème... Même en étant à 12 bornes (km et non pas Elisabeth) de chez moi et en passant par la clé 5G via Bouygues, il a toujours ces coupures intempestives. Ce qui veut dire pour ma part que cela vient du réseau Orange, puisque j'ai le même souci avec un autre appareil. Qu'en dites-vous ?

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salut @ZARDOZ06 

@jyjo29 

séparons un peu les choses

si tu es éligible fibre, il est toujours préférable d'y passer, au delà de la vitesse de connexion, ça sera infiniment plus stable, tu auras des modèles de box plus récent

maintenant, concernant le wifi, c'est bien plus complexe que ça

entre la box qui peut avoir un souci, ton PC qui peut avoir un souci, la distance box/PC, les obstacles, bref, c'est quelque chose de compliqué

alors dis nous en un peu plus sur la distance box/PC, si tu as des obstacles tels que murs et cloison, étage, regardes ce qu'il en est du PC, d'autant que tu sembles avoir aussi des soucis de pertes de connexion sur un autre accès

et passes à la fibre si tu es éligible, même si il n'y a aucun rapport, le cuivre sera arrêté au plus tard en 2030

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Bonjour JyJo29, en fait mon PC est à une distance de 4m maximum par rapport à la box. Cette dernière date de plus de 10 ans. Je pense même que c'était 2012 je crois. Oui, j'avais pensé à la Fibre depuis plus d'un mois, et je crois sincèrement que je vais faire le nécessaire pour l'obtenir. En tout cas, je vous remercie infiniment pour avoir passé du temps à me répondre et surtout aidé pour y voir clair dans cette toile d'araignée internet et de "connexions téléphoniques". Je vous souhaite un excellent dimanche. Bien cordialement. 

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salut @ZARDOZ06 

tu es sympa, mais c'est moi qui t'es posé toutes ces questions, pas @jyjo29  

mais tu ne dois pas t'arrêter à la box et à la bascule fibre, que je te conseille vivement, mais ceci me laisses penser à autre chose 

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[...]

Même en étant à 12 bornes [...] de chez moi et en passant par la clé 5G via Bouygues, il a toujours ces coupures intempestives. Ce qui veut dire pour ma part que cela vient du réseau Orange [...]

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en fait non, si la connexion PC/clé 5G est également en wifi, cela peut aussi signifier un souci côté PC, à vérifier donc

pour ce qui est de l'autre appareil, là encore, à quelle distance se trouve-t-il de la box ? et est-il dans la même pièce ou pas ?

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Pour mon PC Entreprise, celui-ci est à 12 km de ma box chez moi. Mais comme la clé 5G est mise sur mon bureau, je dois être à 15m de la box du client ici (et en plus c'est une connexion Bouygues, donc rien avoir avec Orange).

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Bonsoir @ZARDOZ06,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Michel