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[#1]

Bonsoir,

Caractéristiques de la connexion:

Ligne ADSL

Central L'albenc

Affaiblissement: 60 DB

Longueur: 5704 m

Débit estimé 3.1 Mbits.s

NRA AB238

Exposé du problème

Ma connexion qui n'est déjà pas extraordinaire, mais potable pour la localisation, est devenue complètement instable.

Il y a une semaine un technicien est intervenu pour rétablir la ligne après une coupure et depuis la réparation la navigation est devenue fastidieuse et les téléchargements sont devenus presque impossibles.

J'ai fait de nombreux tests en condition optimum (prise rj45, 1 seul ordi connecté,...) sur divers sites (speed test, 60M de consommateurs,...).

Mon ordinateur ACER v3-772G a moins de 6 mois et il est sous win7.

Voici les résultats:

Latence : entre 107 et 822 m.s avec une moyenne de 250 m.s

Guige: entre 49 et 2973 m.s avec une moyenne à 150 m.s

Débit descendant : entre 389 kbits.s et 2364 kbits.s mais c'est plus vers les 400 kbits.s avec des descentes à 0 kbits.s jusqu'à 20 fois dans la même minute! Ce qui doit expliqué les pertes de connexions que j'ai régulièrement

Débit montant: entre 300 et 400 Kbits.s c'est ce qui est le plus stable

J'ai eu le service dépannage au 3900 et à priori pas de soucis: Je confirme pas!

Sur le site de 60M de consommateurs, à + 5 m.s de latence la connexion est inutilisable : je confirme!

Le technicien qui devait venir aujourd'hui nous a posé un lapin!

Que puis je faire,  car je travail chez moi et là c'est devenu très compliqué !

Merci d'avance pour  votre soutien technique, technologique et psychologique!

[#2]

Bonsoir,

Votre ligne a été peut-être mal réparée. Vous pouvez vérifier votre installation intérieur si cela n'a pas été déjà fait.

Quelle livebox avez-vous ?

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Cdt

[#3]

pour répondre à vos questions:

- Livebox Play

• Etat de la ligne DSL
• 2.1 statut du lien DSL
  actif
• 2.2 mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3 dernière synchronisation DSL
  12 novembre 2014, 20 h 01 m
• 2.4 durée de la synchronisation DSL
  00 j 23 h 13 m 48 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante
  508 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante
  2424 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante
  5.2 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  1523
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  8

Merci

[#4]

Did38,

Vos compteurs de qualité de ligne tournent, il faudrait un test ou une surveillance de votre ligne, attendez un peu si un webconseillé passe sur le fil, il pourra faire un essai. Je ne sais s'il passera et dans combien de temps mais attendez au moins demain dans la journée.

Cdt

[#5]

Ce sont es 1500 secondes erronées du sens descendants qui vous font dire ça?

[#6]

Bonjour,

Oui et les 8 gravement erronées, là on perd certainement des trames ou des paquets.

Cdt

[#7]

Bonjour,

Après un we où la connexion a complètement buggé (plus rien), a priori il y a eu une intervention (à distance?) car depuis hier soir ça semble être rétablit.

Mise à part le débit faible (moyenne de 1Mbits au lieu de 2) la connexion semble stable.

Ce qui est dommage c'est que je n'ai eu aucun retour d'orange donc je sais même pas si ils sont intervenus et le technicien doit venir aujourd'hui.

Merci à toi Jacky pour ton temps et ton expertise!

Des fois on a l'impression de devenir singlé avec ces soucis internet,....pas graves mais indispensable pour le boulot et le reste,....

[#8]

Bonsoir,

Merci pour le retour, avez-vous regardez nouveau vos caractéristiques de la livebox pour vérifier si le débit augmente ou reste stable. Il n'est pas normal de ne pas récupérer vos 2 Mb/s

Cdt