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Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

internet & fixe ma connexion

déconnection intempestive de la livebox

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contributeur occasionnel
352  

déconnection intempestive de la livebox

Bonjour,

 

J'ai lancé les tests pour la connection Internet que ce soit avec mon ordi fixe ou en wifi j'ai des déconnections intempestives. Les tests disent que c'est normal, alors que sans arrêt Internet se coupe. J'ai redémarré la liveboxe, mais rien n'y fait. Et depuis plusieurs semaines c'est le même cirque, coupure n'importe quand. Impossible de chatter avec un conseiller je n'ai aucune fenêtre qui s'ouvre à la suite des tests et je ne sais comment rentrer en contact, j'en ai ras le bol....

6 RÉPONSES 6
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332  

Re : déconnection intempestive de la livebox

salut @Europa09

 

lors des coupures dans quel état est le voyant "@" ou "i"?

 

et tu constates des pertes de connexion uniquement en wifi ou également en ethernet?

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contributeur occasionnel
327  

Re : déconnection intempestive de la livebox

Bonjour,

J'ai du coup appeler le 3900. Il a testé la ligne et j'ai des déperditions. Il l'a reboustée de 7 on est passé à 12/20. Demain il me recontacte et me dit la suite... la ligne est vieille parait-il et d'autres usagers apparemment sont aussi impactés. Si plus loin sur la ligne il y a eu un souci avec les orages...Suivant la distance de réparation sur la ligne, la réparation sera faite soit à ma charge si le problème vient de chez moi (mais cela a été testé par un électricien déjà et pas de problème), soit à la leur ou pas du tout si c'est trop loin, faudra faire avec en attendant la fibre !!!!

Mais ma box chauffe méchant, je sais pas si c'est normal.

Merci !

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319  

Re : déconnection intempestive de la livebox

salut @Europa09

 

il se peut que l'orage ait certes endommagé la ligne, mais une box qui chauffe vraiment beaucoup n'est pas normale

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contributeur occasionnel
228  

Re : déconnection intempestive de la livebox

Bonjour,

 

J'ai mis ma box sur le côté et elle chauffe moins ainsi, si non les coupures sont encore plus fréquentes. Mais le conseiller orange ne m'a jamais rappelée ! J'ai attendu pour rien.

Merci les amis, mais pas orange !!!!

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contributeur occasionnel
226  

Re : déconnection intempestive de la livebox

Bonjour,

Des pertes en wifi et ethernet. Merci.

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#TopMembre
205  

Re : déconnection intempestive de la livebox

salut @Europa09

 

je pense que la box a pris un coup, direction l'assistance pour un échange

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