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Hello

depuis des semaines je n'ai que des déconnexions, j'ai contacté le 3900 qui m'a fait changé de canal mais rien n'y fait. Le technicien devait me rappeler, je l'attends depuis 1mois, ce n'est pas sérieux. Ma live box se trouve dans un bureau qui n'est pas à proximité d'autres matériels, je pensais que cela venait de mon PC qui était vieux, que nenni j'ai changé de PC et vlan ça recommence, que faire quand on ne peut pas avoir d'aide ??? on paie notre abonnement quand meme un peu de considération serait la bienvenue ! j'ai 71 ans et Internet me permet de ne pas être coupée du monde !!!!!

merci à Orange s'il passe par là de me répondre car le 3900 c'est inutile, ils ne servent à rien

 dlt

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salut @greegnete 

j'imagine que tu parles de pertes de connexion wifi ?

si c'est le cas, je déduis de ce que tu dis que si la box n'est pas a proximité des appareils que tu as une certaine distance entre les deux, des obstacles (murs et cloisons) entre les deux

bref, tout ce qui pose problème en wifi et cela n'a rien à voir avec l'abonnement payé, c'est de la physique

de deux chose l'une, soit tu essaies de déplacer ta box, soit tu tires un câble ethernet dans la zone à desservir et tu mets un point d'accès wifi

oublies les machins trucs extender wifi ou répéteurs wifi, ça n'arrangera rien

pour que ces trucs fonctionnent, il faut que tu aies une bonne connexion wifi, ce qui n'est pas le cas

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je me suis mal exprimée ma box se trouve juste en dessous de mon PC rien ne gêne la connexion pas de cloisons ni autres matériels qui pourraient gêner le flux.

merci qd mm pour la réponse

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salut @greegnete 

c'est à dire juste en dessous ?

si tu es à quelques centimètres, dans la même pièce, j'ose imaginer que tu sois bien en ethernet et pas en wifi

c'est le cas ?

si ce n'est pas le cas, dès lors que tu as un étage entre les deux, donc une dalle, tu as un obstacle et donc des soucis à prévoir

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hell

en fait j'ai la fibre et depuis que je l'ai j'ai ces coupures.

merci de votre aide 

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re @greegnete 

oui mais encore ?

quel type de déconnexions ?

pertes de connexions de la box ?

perte de connexion fibre ?

perte de connexion box/PC ? ethernet ou wifi ? obstacles (murs, cloison, étage) ?

tant que tu n'auras pas répondu à ces questions, on n'avancera pas

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en fait ces micro coupures se manifestent pas un msg sur mon PC : "non connecté" à Internet. Je dois aller ouvrir le fichier de ma livebox et la relancer et généralement elle redémarre aussitôt. Apparemment la box ne se déconnecte pas !!!

C'est depuis que j'ai la fibre que ça coupe.

Désolée de ne pouvoir en dire davantage. Comme je l'expliquais la seule fois où j'ai eu le 3900 au tél ils m'ont fait changer les canaux et c"'est tjrs pareil.

Pas facile à expliquer mais merci pour votre aide. 

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re @greegnete 

ça on l'a compris, mais il reste des questions primordiales sans réponses

ethernet ou wifi ?

si wifi, même pièce que la box? même étage que la box ?

le changement vers la fibre a t'il occasionné un changement de box ?

sans ces réponses, ton problème ne sera pas résolu de si tôt

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Wifi et changement de box oui.

Tout est dans la mm pièce : Livebox, PC, ainsi que le fil de la fibre.

Désolée d'être obtue !!

Merci

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salut @greegnete 

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[...]

Wifi et changement de box oui.

Tout est dans la mm pièce : Livebox, PC, ainsi que le fil de la fibre.

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enfin, on a tout ce dont on a besoin, difficile d'aider quand il faut tirer les vers du nez à la personne pour avoir toutes les infos nécessaires

si tout est dans la même pièce, alors pourquoi chercher midi à quatorze heures avec le wifi ?

un câble ethernet, problème réglé

pour le wifi, toujours séparer les réseaux 2,4 et 5 GHz, certains appareils sont très instables avec le dual band sous un seul et unique nom de réseau

en séparant les deux, tu peux choisir l'un ou l'autre et c'est plus stable

mais ça restera plus instable que l'ethernet, toujours préférable