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Depuis une quinzaine de jours notre Livebox déconnecte plusieurs fois par jour, huit fois depuis ce matin 8 h.

La connextion se rétablie puis relâche dans les minutes qui suivent. Sur le site des incidents on me répond que tout va bien. Evidemment au moment ou je les contacte je suis connectée.On ne sait plus quoi faire. Merci de vos réponses.

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Bonjour hugo18,

Profitez d'un moment de répit dans vos déconnexions pour nous donner les renseignements suivants :

Quelle livebox utilisez vous ?

Quelles sont les caractéristiques de votre connexion relevées sur la livebox ?

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.5 à 2.9)

Quelles sont les caractéristiques de votre ligne ?

Faites un test d'éligibilité sur le site de degrouptest :
Entrez votre n° de téléphone, et communiquez nous :
Longueur de ligne,
Affaiblissement théorique
Débit théorique estimé VDSL

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salut

commences par faire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix). SI tu es client Open, ou que tu n'as plus de ligne fixe, tu peux te passer du filtre et mettre une simple prise en T à la place
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bleep**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, tu dois rappeler l'assistance, quitte à passer par un mobile et demander à être rappelé

Au passage, tu perds la conenxion dès que tu téléphone? Depuis un téléphone relié à la box ou à la prise murale?

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Bonjour ugo18,

Si les pertes de synchronisation sont  toujours présentes après les vérifications de votre installation intérieure préconisées par fredolerouge et si vous n'avez pas contacté l'assistance technique,  je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal