internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai une offre fibre open Jet, et j'avais au début d'ouverture de ma ligne 850 mb de débit.

Depuis quelques mois le débit ne dépasse plus les 160 mb, comme si je me retrouvait sur un forfait Mini.

J'ai beau faire le test sur différents ordinateurs branchés en ethernet directement sur la box avec Wifi déconnecté, mon débit ne dépasse jamais les 160 mb.

Je me suis souvenu que lorsque Orange est venu faire la connexion, le numéro de position de la ligne dans l'armoire de rue, n'était pas le bon.

Comment faire pour obtenir à nouveau le débit contractuel ?

merci

[#2]

Bonjour,

Et que donne un test de débit effectué sur un Pc, connecté en Ethernet, qui a été redémarré en "Mode sans echec avec prise en charge du réseau", cet ordinateur étant le seul équipement connecté à la Livebox ?

Si ce n'est pas mieux, il faut appeler l'assistance au 3900 pour leur expliquer le problème.

[#3]

Meme résultat en mode sans echec

[#4]

@ddsstrike ou @ddsjet ?

Alors, appeler l'assistance...

[#5]

Bonjour @ddsstrike ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#6]

@ddsstrike ,

Nous avons bien reçu vos coordonnées.

Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant le serveur LaFibre hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Pouvez-vous m'indiquer en privé l'adresse MAC de l'équipement sur lequel vous effectuez les tests ?

Mathieu