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debit fibre optique

contributeur occasionnel
2 765  

debit fibre optique

bonjour, 

j ai changer de forfait internet il y a 1 mois j avais le 300 méga pour aller vers le 1 giga

j ai donc une offres fibre a 1 giga mais mon débit et bloque a 380 méga

test effectué avec un pc portable en câble Ethernet de catégorie 6 juste le pc portable allumé

en wifi sur mon tel portable 140 méga pareil pour ma tablette 150 méga TV connecter 100 méga

savait vous pourquoi sa bloc comme sa ?

j ai une livebox 3 je suis en attente de livraison pour une livebox 4 en espérant que le débit sera meilleur

merci par avance

 

 

31 RÉPONSES 31
#TopMembre
2 732  

Re: debit fibre optique

bonjour @pipilou 

 

la mise à jour n'a peut etre pas été faite

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
2 711  

Re: debit fibre optique

bonjour est merci

tout sa je les déjà fait !!

je sais plus quoi faire il veulent envoyer un technicien 70 euro le déplacement pour vérifier la ligne fibre au cas ou .

 

#TopMembre
2 708  

Re: debit fibre optique

re @pipilou 

 

apparemment le problème ne viendrait pas de ton installation dans ce cas tu ne seras pas facturé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
#TopMembre
2 705  

Re: debit fibre optique

Bonjour @pipilou 

 

Le test de débit doit être fait avec PC en mode sans échec, et prise en charge réseau.

Tout le reste débranché (autres terminaux), wifi désactivé, décodeur TV coupé.

 

Si tu as un ONT : change le câble ethernet entre l'ONT et la livebox pour voir si mieux. Câble cat 6e ou 7 mini.

 

Cordialement

Daniel35

.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
contributeur occasionnel
2 675  

Re: debit fibre optique

test fait avec pc en mode sans échec et wifi coupé c est toujours pareil.

j en et marre d appeler orange est de tomber sur le services client qui ne comprend pas mon probleme.

même par échât le technicien ne sais pas quoi me dire.

je suis déçu d'orange vraiment toute les personne que j ai eu au téléphone on des version différente qui ne règle pas le probleme donc je paye pour 1 giga et j ai 380 méga sa fait rager

 

#TopMembre
2 663  

Re: debit fibre optique

re @pipilou 

 

il faut insister et si on te propose le passage d'un technicien,accepte tu ne seras pas facturé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
#TopMembre
2 657  

Re: debit fibre optique

@pipilou

As-tu changé le câble ethernet ONT-box comme suggéré par un 6e ou 7.

As-tu fait l'essai avec un autre PC assez récent qui "tient la route".?

En wifi tu n'auras jamais un débit formule 1, ça va dépendre de trop de paramètres (carte wifi 801.11ac ou pas, environnement "chargé" en wifi autour de chez toi ou pas) et avec ta LB3: wifi 801.11n tu ne dépasseras jamais 160 Mbits/s.!

Cordialement
Daniel35
.
«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
incollable
2 655  

Re: debit fibre optique

Bonjour,

petit rappel, dans l'offre il est stipulé "jusqu'a"...  c'est loin de "au moins"...  

Orange (entre autres) ne garantit aucun débit si ce n'est : (extrait des cgv art. 17)

"Par ailleurs,orange s’engage à mettre à disposition du client une capacité de débit minimum descendant de 20 mbits/s selon la norme iP au niveau de sa livebox fibre optique sur le mois calendaire."

Comme on voit, le parapluie est grand ouvert 

Est-tu sûr que ton pc "absorbe" plus que 380Mb/s?

 

Un test fiable: booter le pc sur une clé usb ou un dvd linux.

 

Quelques outils intéressants: https://testdebit.info/

#TopMembre
2 647  

Re: debit fibre optique

Bonjour @pipilou 

 

@etscan   @Daniel35   @melet39 

 

Contrairement à ce qu'on peut croire le PC à son mot à dire dans une connexion fibre.

 

J'avais un PC un peu ancien (2013) et je n'ai jamais dépassé 250 Mb/s alors que mon fils qui a un PC non seulement très récent mais en plus un Gamer atteint allègrement les 980 Mb/S

J'ai actuellement un PC neuf et j'ai également 980 Mb/s

 

Donc ce n'étais pas ma connexion qui été en jeu mais tout simplement mon PC trop ancien pour supporter un tel débit.

 

Il n'y a pas que la carte qui entre en jeu, que ce soit une Gigabit, c'est le minimum, mais tous les sites de test de débits mesure un débit "calculé" et non pas effectif.

 

En gros le serveur de test envoie un fichier d'une certaine taille et le transfert commence ainsi que la mesure du temps.

Une fois le fichier réceptionné par le PC, le calcul est fait par le site :

 

Taille du fichier téléchargé / temps mis pour le recevoir = Débit

Ex: Fichier de 10 Go / 10 secondes de temps ==> 10 / 10 = 1 Gb/s, tout bêtement.

 

Tu comprends bien maintenant que :

- Navigateur utilisé.

- Vitesse de la carte réseau (Ethernet ou WIFI)

- Vitesse du processeur (pour traiter la réception du fichier et l'affichage de la page du site)

- Vitesse du Disque Dur, le fichier est enregistré sur le disque puis effacé à la fin du test.

- ...

 

Tous ces éléments entrent en compte dans la chaine du débit donc il suffit que l'un d'entre eux ne soit pas à la hauteur et c'est le résultat qui est impacté.

 

Ma configuration : Windows 10, Navigateur Brave, Messagerie Thunderbird, Livebox 5 Fibre Open Up 50Go, 2 Nouveaux Décodeurs UHD, TP-Link MR6400

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