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[#1]

Bonjour a tous ,

J'ai un probleme avec ma connexion internet : je suis depuis plusieurs années avec un debit adsl à 450 ko/s anviron et depuis hier ma connexion a chuté à 230 ko/s .

Le probleme de chute de connexion a l'air d'etre assez recurrent chez orange mais je ne parvient pas a obtenir qq par telephone au 3900 : '' suite a un nombre trop important de demande nous ne pouvons donner suite a votre appel ... '' . J'adore ...

J'aimerais donc avoir l'avis de qq de plus competent que moi pour eclairer ma lanterne et comprendre la cause de cette baisse de debit brutale . Il y a qq mois j'ai eu un probleme a peu près identique : le technicien a du se deplacer et a changer un plot adsl HS dans le local france telecom . Je sens que ca va etre une galere a nouveau pour passer a l'etape du deplacement du technicien orange ...

Pour info je laisse les valeurs obtenue sur info systeme de la livebox :

debit descendant :2,046 Mb/s

debit montant:0.316 Mb/s

affaiblissement :49,15 db .

Merci sincerement pour votre aide

cdlt

[#2]

info de la livebox onglet dsl :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  30 novembre 2016, 08 h 12 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 13 h 14 m 53 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  509 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2424 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  13.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0merki !

[#3]

Bonjour zboub74

Sur votre relevé de caracteristiques de la box vous avez la marge de bruit liaison descendante à 13db pour 6db theorique,celà peut venir du fait que vous ayez eu des desynchros et le DLM s'est activé pour stabiliser votre ligne

Il faudrait poster les caracteristiques de votre ligne en faisant un test d'éligibilité sur "Degrouptest"

[#4]

merci pour votre reponse

Le probleme de DLM m'etonne car je n'ai jamais eu de desynchronisation , la ligne est encore jusqu'à aujourd'hui parfaitement stable .

Je joins les infos donnés par degrouptest...

NB:toujours impossible de contacter le 3900 aujourd'hui ... J'aimeeeeeeeeeee

Etat de la ligne : active

Code Commutateur Local : 74015AY2

Nom Commutateur Local :

ARBUSIGNY

Longueur de ligne :

4334 mètres :

4/10 sur 640 mètres

6/10 sur 3694 mètres

Distribution directe non

Paires disponibles 4

Affaiblissement théorique : 47.6482 dB[Estimation]

Débit descendant ADSL : 2937 kbps (367 ko/s)

Débit descendant ADSL 2+ : 5028 kbps (629 ko/s)[Estimation]

ACTIVE

74015AY2 [ Fiche détaillée ]

ARBUSIGNY

4334 mètres : 4/10 sur 640 mètres 6/10 sur 3694 mètres

non

4

47.6482 dB

2937 kbps (367 ko/s)

5028 kbps (629 ko/s)

--

--

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

RH4

Non

550

Oui

Oui

Oui

Oui

[#5]

Bonjour zboub74 

Vu les caracteristiques de votre ligne vous etes eligibles à l'ADSL2+

Les 13db de marge actuel pourrait s'expliquer par un passage en ADSL vu votre débit (ancien debit /2)

Pouvez vous appeler le 3900 (service commercial )et leur demander sur quel profil est votre ligne (ADSL ou ADSL2+)

[#6]

j'essaye d'appeller a nouveau , toujours personne qui repond ... Mais je persiste aujourd'hui a essayer de les joindre . C'est quand meme assez decourageant .

Si un technicien orange passait par là et voulait faire une B.A , j'irais mettre un cierge ce wk end .

[#7]

zboub74

On va se passer du SAV,pour avoir les parametres cachés de la box il faut

aller sur la page DSL

appuyer sur  F12(ligne de touches en haut du clavier)

 une page avec 2 fenetres s'affiche(verifier que reseau est selectionner)

cliquer sur "internet"page DSL de la box

cliquer sur "DSL"

revenir sur la page à 2 fenetres

1ere fenetre rechercher la ligne data:getMIBSet cliquer sur cette ligne

dans la 2eme fenetre cliquer sur "corps" et vous obtener toutes les caracteristiques de la box

{"result":{"status":{"dsl":{"dsl0":

{"LastChangeTime":101,

"LastChange":13913,"LinkStatus":"Up",

"UpstreamCurrRate":13904,

"DownstreamCurrRate":40752,

"UpstreamMaxRate":13649,

"DownstreamMaxRate":42924,

"UpstreamNoiseMargin":75,

"DownstreamNoiseMargin":93,

"UpstreamAttenuation":61,

"DownstreamAttenuation":212,

"UpstreamPower":44,"DownstreamPower":0,

"DataPath":"Interleaved",

"InterleaveDepth":0,

"ModulationType":"VDSL",

"ModulationHint":"VDSL",

"FirmwareVersion":"10.17.8.4IKF7185",

"StandardsSupported":"G.992.1_Annex_A,G.992.1_Annex_B,G.992.1_Annex_C,G.992.2,G.992.3_Annex_A,G.992.3_Annex_B,G.992.3_Annex_L,G.992.3_Annex_M,G.992.5_Annex_A,G.992.5_Annex_B,G.992.5_Annex_M,G.993.1_Annex_A",

"StandardUsed":"G.993.2_Annex_B",

"CurrentProfile":"17a",

"UPBOKLE":0}}}}}

en gras si vous etes en adsl ,adsl2, adsl2+ ou vdsl2

il me semble ADSL:G992.1 ADSL+:G992.5

ensuite pour voir les erreurs de la box revenir sur la premiere partie de la page et rechercher la ligne

dsl0:getDSLStats

et faire la meme manip

Ton probleme ressemble fortement a celui de juin 2016 fait la manip pour s'assurer que tu n'es pas enADSL et ensuite de toute maniere il faudra appeler le 3900 (le matin à 8h ils sont joignable )

[#8]

Bonjour @zboub74 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

[#9]

bonjour

apres enfin avoir pu joindre le 3900 un operatrice a fait le test de ma ligne qui etait passé en adsl simple , ce qui explique la baisse de debit . Le DLM s'etait en plus greffe la-dessus , ce qui m'etonne car je n'ai aucun pb de deconnexion .

Donc le DLM a ete enleve et la ligne mise en manuel pour eviter l'intervention de ce fameux DLM .

Merci sincerement pour votre aide , devant ces pb de lignes ou on ne peut rien faire avoir de l'aide soulage grandement .

[#10]

Bonjour zboub74

Merci pour votre retour,avez vous essayé les caracteristiques cachées avecF12

Bon weeek-end