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bonjour, 

depuis presque 1 mois je subi des deconnexions frequentes internet  et un debit reduit. sur l espace client le test de la ligne indique aucun probleme. j aimerais savoir comment faire pour avoir un service qui fonctionne normalement? et avoir un sav non fictif? 

je paye mes factures tous les mois a 39.90 pour un acces inexistant je suis entrain de peter les plombs.

help me  

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Bonjour @totof36 @juste 

Il nous faudrait les informations de ta connexion de ta Livebox dans les informations système .

J ' imagine  car pas précisé que tu es en ADSL . 

Modèle de Livebox ? 

Cordialement . 

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salut @totof36 

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

ça nous permettra de savoir ce qu'il en est

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bonjour,

je viens de redemarrer ma box encore une fois

la j ai 2 mega et 616kb en montant. je vous ferais un post qd elle va se deconnecte et vous verrez la chute de debit.

cordialement

christophe

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salut @totof36 

il manque la partie éligibilité et les redémarrages de box ne servent pas à grand chose, au contraire, celui que tu as fait à peut être masqué des choses importantes