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Bonjour à tous

Je suis nouveau sur la communauté et j'ai besoin de votre aide cela fait 1 mois que je galère,j'ai tout essayé en effet j'ai des coupure internet (voyant rouge sur la box) et ceci de facon récurrente plusieur fois par jour;

j'ai changer le filtre

j'ai gratté les contacts de la prise telephone et mis du KF contact

j'ai changé les fils de connexion

j'ai enlevé le condensateur de la prise téléphone

MAIS RIEN N'Y A FAIT

MERCI  à tous

Voici l'état de la ligne

2.1 statut du mlien DSL    actif

2.2  mode de synchronisation DSL   auto

2.3 dernière synchronisation DSL   23 janvier 2015 , 18h 23 m

2.4 durée synchronisation DSL     00 j 1 h 53 m 33 s

débit et marge du bruit

 2.5 débit de synchronisation DSL montante         1011 kb /s

 2.6 débit de synchronisation DSL descendante    4930 kb/s 

 2.7 marge de bruit liaison descendante                   22.0 dB

indicateur de qualité de la ligne

2.8  seconde erronées                   0

2.9  seconde gravement erronées   0

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bonjour @jamesB 

Je peux tester votre ligne.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et de portable)

Véronique

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@jamesB 

Je constate les déconnexions. La ligne est instable. 

Vous avez vérifié votre installation privative.

Je vous propose une intervention de technicien avec rendez-vous. Les frais de déplacements du technicien sont facturés 69 € si le défaut est dans votre installation.

Merci de me communiquer vos disponibilités à la demi-journée afin de planifier l'intervention.

Véronique

[#4]

Bonjour @jamesB 

Et bien bonne nouvelle.

Je reste à votre disposition si besoin.

Véronique

[#5]

Bonjour,

j'ai été dans le même cas pendant des mois !

le problème venait de la box simplement  (box réparée ou recyclée ??????)

le tout est d'"arriver à contacter orange ... si on y arrive et ensuite de trouver quelqu'un de compréhensif ...

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Bonjour

Merci pour la reponse mon problème à recommencé depuis 3 Jours et il semble difficile de changer de Box avec le service client .

[#7]

Bonsoir,

je crois qu'il faudrait contacter le 3900 ... si vous avez du courage d'attendre

et éventuellement demander le passage d'un technicien si le problème n'est pas résolu par téléphone

si c'est un problème de box, normalement il vous la change et vous ne devez rien payer vu que le problème ne vient pas de chez vous

le tout est de rester patient mais pas facile !

bonne soirée

rapida 

[#8]

Bonjour

merci pour la réponse RAPIDA

A+

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Bonjour jamesB,

Je vous envoie un numéro d'échange pour la Livebox en message privé.

Véronique