deconnexions intempestives internet, plus de télephone

[Joss65]

Bonjour, nouveau client chez orange depuis a peu près un mois, tout se passait bien jusqu'a ces trois derniers jours, coupures internet fréquentes, télephone indisponible (impossibilité d'emettre et de recevoir des appels).

J'ai lancé un test internet sur l'appli ma livebox, un conseiller devait "réparer la ligne" mais je crois que rien n'a été fait étant donné que j'ai toujours le même problème.

De plus, lorsque je souhaite passer un appel depuis le fixe, cela me dit :"votre contrat ne vous permet pas de passer des appels depuis cette ligne".
Tout est bien branché, le fixe est relié au filtre de la prise telephonique, je n'ai absolument rien touché depuis le début, j'ai tenté des reboot mais sans succès, je suis un peu désemparé.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'aider 

[JuanLucas38]

Bonjour @Joss65 

Est-ce que tu as appelé le 3900 (gratuit depuis une ligne mobile Orange) ?.

[Joss65]

Bonjour, tout d'abord merci de votre réponse, j'ai bien appelé le 3900 mais je tombe sur une voix de robot qui m'a tout simplement conseillées de redémarrer ma box

[JuanLucas38]

@Joss65 

Insiste rappelle jusqu'à avoir un conseiller.

PS : change de mot clé à chaque appel.

[Joss65]

je vais essayer, je vous remercie, en espérant que ça marche 

[Néouvielle]

Bonjour @Joss65 

......le fixe est relié au filtre de la prise telephonique,....

Pourquoi n'est ' il pas relié à la box et pourquoi un filtre ?

Bon dimanche

[Joss65]

Bonjour, je ne suis pas sur de comprendre, ma livebox étant directement reliée a la prise télephonique, le télephone fixe est donc branché sur le filtre car je n'ai pas d'autre choix

[fredolerouge]

salut @Joss65 

@Néouvielle  @JuanLucas38 

non, tu dois brancher le téléphone sur ta box, pas sur le filtre

et d'ailleurs, tu as quelle offre ? open ? livebox ?

si tu as une offre livebox (non commercial pas l'appareil), tu as également un abonnement ligne fixe FT à 19 euros par mois ?

[Joss65]

Mon télephone fixe est branché comme ceci, dois-je faire autrement? Seule la livebox doit être branchée a la prise tel? Et donc le fixe lui même relié directement à la livebox? (emplacement vert?)
Merci d'avance et dsl, je n'y comprend pas grand chose même si tout marchait bien comme cela avant
Pour mon offre, il s'agit d'une offre livebox à 36.99euros par mois

[Néouvielle]

@Joss65 

La photo est en attente de validation.

Seule la livebox doit être reliée à la prise téléphonique et le téléphone doit être relié à la prise verte de la box.

Cela devrait supprimer tous tes soucis.

Bon dimanche