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Bonjour,

Je suis en panne d'internet depuis le 17 septembre 2021.  Suite à l'installation de la fibre fin août 2021.

Plusieurs dossiers ont été ouverts et je ne compte même plus le nombre de conseiller par e-chat que j'ai eu sans pour autant que ma solution ne soit résolue.

On me répète sans cesse que le problème est général suite à un incident réseau  et que je ne suis pas la seule impactée. On me dit également à chaque fois que l'intervention du technicien a confirmé ce problème réseau mais que la solution sera rétablie dans quelques jours ( sans qu'on me donne des dates de rétablissement).

Aujourd'hui, le 7 octobre, je n'ai toujours pas d'internet et on m'a envoyé la facture du mois précédent avec la nouvelle souscription à la fibre et que je suis obligé de payer alors que je n'ai même pas de service associé.

Je ne trouve pas cela correct du tout de la part du service Orange de faire attendre ses clients sans donner de délai de rétablissement ni de motif à la plainte. Plusieurs voisins sont dans le même cas que moi.

Nous attendons  donc une VRAIE solution à notre problème.

Cordialement,

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Bonjour,

Je suis en panne d'internet depuis le 17 septembre 2021.  Suite à l'installation de la fibre fin août 2021.

Plusieurs dossiers ont été ouverts et je ne compte même plus le nombre de conseiller par e-chat que j'ai eu sans pour autant que ma solution ne soit résolue.

On me répète sans cesse que le problème est général suite à un incident réseau  et que je ne suis pas la seule impactée. On me dit également à chaque fois que l'intervention du technicien a confirmé ce problème réseau mais que la solution sera rétablie dans quelques jours ( sans qu'on me donne des dates de rétablissement).

Aujourd'hui, le 7 octobre, je n'ai toujours pas d'internet et on m'a envoyé la facture du mois précédent avec la nouvelle souscription à la fibre et que je suis obligé de payer alors que je n'ai même pas de service associé.

Je ne trouve pas cela correct du tout de la part du service Orange de faire attendre ses clients sans donner de délai de rétablissement ni de motif à la plainte. Plusieurs voisins sont dans le même cas que moi.

Nous attendons  donc une VRAIE solution à notre problème.

Cordialement,

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bonjour @tirato 

pour en savoir plus on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @tirato,

Je comprends votre mécontentement sur la durée de votre panne. 

Afin de vous apporter des informations, ainsi que mon aide pour votre dysfonctionnement internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Concernant votre facturation, un dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne.

Bonne journée. 

Wesley

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bonjour @tirato 

tiens nous au courant de la suite

bon week-end

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Bonjour @tirato,

J'ai pris connaissance du dysfonctionnement dont vous nous faites part.

Vous êtes sur un canal 100% digital, les échanges se font exclusivement sur le web, il m'est donc impossible de satisfaire votre demande d'appel téléphonique.

Afin de vous apporter une solution efficace et pour des raisons de sécurité, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées complètes (nom/prénom ; numéro de ligne fixe et adresse postale) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée,
Julie

[#7]

bonjour @tirato 

profite de l'aide du webconseiller

cdt