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Bonjour,

Depuis une quinzaine de jour internet disfonctionne. Nous ne recevions plus les appels entrants, ils basculaient directement dans ma messagerie mails, et lenteur .  Suite à un chat avec vos services nous avons échangé hier notre box (Livebox Play).

Depuis le réseau se coupe régulièrement, une dizaine de fois aujourd'hui. Je redémarre la live box et une fois sur deux les informations affichent soit "Perte de synchronisation " soit "Téléphone par internet en cours" et ça met très longtemps avant de se rétablir et parfois même pas du tout, je dois redémarrer la live box.

Merci pour votre aide

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salut @lilipia

première chose à faire, "nettoyer" ta desserte locale

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

si le problème persiste, contactes l'assistance

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Bonjour @lilipia 

Pour les pertes de synchronisation que vous rencontrez je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal