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Bonjour,

Aujourd'hui ma grand mere m'annonce que le SAV d'ORANGE lui demande de ramener sa box en magasin, car le dépannage est gratuit mais le déplacement du technicien lui couterai 69 euros. elle doit faire 30 km pour ramener sa box au revendeur le plus proche... elle a 75 ans.

C'est tout simplement honteux, cette box est buggée, on s'y connecte mais ne fonctionne pas, depuis 15 ans que j'utilise internet je n'ai jamais eu a débourser quoi que ce soit ni à me déplacer.

Vos pratiques sont pittoyables au regards des gens non initiés.Elle paye pour un service qui ne marche pas et en plus elle doit se déplacer? on devais la recontacter mais évidement pas d'appels.

Voila la réalité du SAV orange. Merci de la recontacter rapidement, de vous déplacer ! vos concurents le font bien. 

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Bonjour @romano07

Malheureusement ici c'est un forum d'entraide entre clients.

En tant que tels, nous ne pouvons apporter de réponses à ta réclamation.

Pourquoi ne pas passer par l'espace client de ta grand-mère pour y déposer une réclamation?

https://b.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

Ou par mail en passant par https://b.espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contact-assistance-commerciale

Où encore par eChat ou par téléphone en passant par http://contact.orange.fr/