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[#1]

bonjour @plume4449 

de rien,mais ton problème est il complètement résolu ?

bonne journée

[#2]

Merci JChristophe.Je n'ai pas transmis mes coordonnées puisque le dysfonctionnement était réglé.

Merci également pour votre disponibilité.

Bonne journée,

Cordialement

[#3]

re @plume4449 

merci du retour

bonne journée

[#4]

Oui Melet 39, le problème est complètement résolu. Je l'ai mentionné sur le forum ainsi que ma réclamation près d'Orange en utilisant "vos factures", le seul moyen de contacter Orange par écrit. Sur cette réclamation, j'ai demandé l'explication sur ces nombreux dysfonctionnements et évoqué le non respect des dispositions contractuelles ainsi que la non information.

Bien évidemment, je n'ai aucune réponse écrite a ce jour.

Mais, c'est vrai que l'obstination est le chemin de la réussite ! Le .....long Chemin..........ou le parcours du combattant..... !

Comme je l'ai indiqué sur le forum, peut être serait il intéressant que les personnes concernées précisent le numéro de leur département au début de leur message, cela permettrait ce connaître l'ampleur du dysfonctionnement sur les lignes téléphone et internet ?

As tu une idée du nombre de foyers concernés ?

Je te souhaite une excellente journée.

Merci encore des conseils et de ta disponibilité.

Cordialement

[#5]

re @plume4449 

merci de ton retour,non aucune idée de foyers impactés

bonne journée également

[#6]

Bonjour,

depuis 30 juin 2019 Orange (tout comme beaucoup de très grandes entreprises et administrations françaises) migre ses bases de données et crée un nouvel interface de sa messagerie. Et ceci sans avoir averti les consommateurs au préalable des conséquences pour le fonctionnement des services pour lesquels les consommateurs paient, majoritairement, par prélèvement automatique.

L'opération était sensée être terminée au 1 septembre 2019 à 18h:30 - ce qui apparemment n'est pas le cas.

Au 07 novembre 2019 c'est toujours le chaos total dans tous les services Orange (fonctionnalités qui ne fonctionnent pas, erreurs de factures toujours en faveur d'Orange, retards ou oublis de remboursement, non-réponses aux réclamations, absence totale de suivi, conseillers épuisés, ahuris ou incompétents en ligne de même qu'en boutique...et j'en passe). 

Procédez dans l'ordre suivant:

1) 3900 (Service Clients) depuis n'importe quel téléphone accessible

2) courrier postal, recommandé avec AR, au Service National Consommateurs d'Orange :

33734 et 33732 BORDEAUX CEDEX 9

3) saisir le médiateur Telecoms France par le formulaire dédié à cet effet https://www.mediation-telecom.org/saisine

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bon courage !, pas d'internet = pas de conseillé, pas de  4G pour dépanner = 69 euros