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internet & fixe ma connexion

error_internal

tdy000
contributeur occasionnel
980  

error_internal

Bonjour, 

J'ai lancé un diagnostic de ma livebox 5 et il ressort qu'il y a un un problème sur la Wifi .Le message suivant s'indique "Error_Internal", comment faire pour enlever ce problème?

Merci de vos réponse


Solutions approuvées
Julie__S
Webconseiller
Webconseiller
1 433  

Re: error_internal

Bonjour @tdy000,


Je reviens vers vous comme je m'y étais engagée. 


Je vois que vous avez échangé également avec mon collègue @Valentin__B, ce qui a permis d'apporter plus d'éléments d'informations à notre cellule Expertise.


Le retour qui nous a été fait est qu'il est préconisé de procéder à un échange de la Livebox.


Je vous communique les modalités par message privé.


Je vous propose d'en prendre connaissance.


Je vous souhaite un bon début de matinée.


Julie

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

33 RÉPONSES 33
jyjo29
Orange Star
Orange Star
960  

Re: error_internal

Bonjour @tdy000 

 

Essayez une réinitialisation :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

 

Sinon 3900

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
tdy000
contributeur occasionnel
913  

Re: error_internal

bonjour, 

d'accord je vais essayer 

merci de votre réponse

tdy000
contributeur occasionnel
890  

Re: error_internal

re, 

J'ai fait un reset de la box et le problème n'est pas résolu.

Ludovic__B
Webconseiller
Webconseiller
851  

Re: error_internal


Bonjour @tdy000,


Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.


👉 Pour cela, je vais avoir besoin d'informations complémentaires :

📍 Comment vous avez fait la réinitialisation de votre Livebox ? Par le bouton reset à l'arrière de celle-ci ou par l'interface administrateur ?

📍 Pouvez-vous faire un diagnostic en vous connectant à l'interface de la Livebox comme indiqué sur l'assistance Orange ?


👉 De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.


Ludovic

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
829  

Re: error_internal

bonjour @tdy000 

 

Profite de l'aide du webconseiller


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tdy000
contributeur occasionnel
800  

Re: error_internal

Pour l'instant je ne peux pas vous répondre en message privé car le message suivant se met " Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

 Je vous répondrai plus tard. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
777  

Re: error_internal

re @tdy000 

 

vide le cache  de ton navigateur ou essaie avec un autre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
tdy000
contributeur occasionnel
747  

Re: error_internal

D’accord je vais réessayer merci

tdy000
contributeur occasionnel
744  

Re: error_internal

C’est bon le message s’est envoyé.

merci bonne soirée 

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