Bonjour,
Après avoir bataillé auprès d'Orange pour une panne de réseau entre Novembre 2022 et Juin 2023, je me retourne vers Orange qui me demandait d'attendre la résolution du problème pour demander dédommagement des factures que nous avons continué de payer durant cette période.
Ils ont fini par m'envoyer un technicien en me précisant que je devrais payer 69 euros SI la panne venait de chez nous (la panne venait de leur installation, sur la voie publique)
Après un premier rendez confirmé par sms et non honoré, sans explication (j'avais du bloquer mon samedi en 14 et 17h...) je continue de batailler au téléphone et obtient un nouveau rendez, 22 mais entre 8h et 13h, je bloque donc une matinée... Pour rien car une nouvelle fois le rendez-vous n'est pas honoré. Ce même jour à 16h48 je reçois un message vocal et je devine (oui car le technicien ne d'adressait pas à moi mais à son collègue semble-t-il) que c'est le technicien envoyé par orange, sauf que je l'attendais entre 8h et 13h, je n'étais pas à la maison à 16h48, je n'ai été prévenu de rien.
La panne a été résolue en juin après qu'enfin un rendez vous technicien soit honoré, il est intervenu sur un poteau sur la voir publique.
Ce jour, je demande à Orange de procéder au remboursement des factures pour les mois pendant lesquels nous n'avions AUCUN service (télé/internet/téléphone) et ils persistent sur le fait qu'ils incluent l'intervention des techniciens dans les dédommagements. En gros, la réparation sur la ligne orange sur la voie publique est à ma charge, et me disent que j'étais absent lors du rendez vous technicien.
Scandaleux.
Après avoir passé des heures et des heures pendus au téléphone pour l'assistance technique, bloqué des créneaux horaires pour des rdv téléphoniques plusieurs fois non honorés, deux demi journée à attendre un technicien qui ne vient pas, et perdu un temps considérable d'interlocuteur en interlocuteur pour me faire rembourser des factures pour un service que je n'avais pas, je dois encore passer du temps essayer de faire valoir mes droits de consommateur car Orange me propose un remboursement dérisoire pour plus de 7 mois sans internet/téléphone/tv... ****
J'ai entamé des démarches auprès de l'UFC mais je suis fatigué du temps passé sur cette histoire.
J'aimerais avoir votre avis sur cette expérience et vos retours si vous avez eu un cas similaire.
[Edit : @JLHa merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
