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[#1]

bonjour

 orange est intervenu sur une panne de l'ensemble des services téléphonie fixe et internet.

la réparation a eu lieu sur le réseau extérieur( changement d'un câble entre deux poteaux) orange dit que l'interventoin concernait l'installation intérieure et veux nous facturer 69€ induement.

impossible de les contacter.

comment faire ?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @jpmpf ,

Je prends en charge votre demande concernant votre interrogation sur les frais d'intervention du technicien.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Nadia 

[#3]

Bonjour @jpmpf,

Je suis navrée de la situation rencontrée, votre satisfaction est notre priorité.

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il s'est passé lors du rendez-vous ?

Avez-vous vu le technicien ?

Je constate que votre Livebox n'est pas connecté, est-ce une action de votre part ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée 😊.

Nadia

[#4]

bonjour

le technicien est venu. je l'ai vu .il a changé un fil entre deux poteaux téléphoniques puis est reparti( (sans doute vers un relais je ne sais pas) puis sans revenir il a appelé pour demander si les services fonctionnaient. j'ai vérifié et lui ai confirmé que c'était bien le cas.

il n'est donc en aucun cas intervenu sur notre installation intérieure .

pour votre deuxiéme question , la box a été débranchée par sécurité par nous car nous sommes absents pour le momet.

 cordialement 

[#5]

Bonjour @jpmpf,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck