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Hier, nous avons été en panne totale (TV, Internet, téléphone) une partie de l'après-midi. Ensuite, internet s'est rétabli partiellement (seulement sur la tablette, pas sur l'ordi sous windows 10). Pour le moment, ça va / ça vient. Mais mon grand étonnement a surtout été de constater qu'il n'y a aucune façon d'avoir une vraie personne pour une assistance technique! Le 3900 envoie un SMS avec un lien pour se connecter (et je me demande bien comment, sans internet????); et je n'ai trouvé indiqué nulle part que l'incident d'origine provenait d'Orange.

Résultat: soirée perdue à "bidouiller" seuls.

Orange m'envoie ce matin un courriel mentionnant, pour l'assistance, le recours à la communauté Orange ou les procédures en ligne..... mais de nouveau, comment faire quand la panne concerne internet?

Y a-t-il quelque chose qui m'ait échappé?

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Bonjour @Fourcheuse

Tu es la seule dans cette situation? T'es tu renseignée auprès de tes voisins pour savoir s'ils se trouvent dans la même situation?

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Pas de voisins chez Orange!

Solitude absolue

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@Fourcheuse

Si c'est une panne importante, les autres FAI's sont impactés également.

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Bonjour @harmattan
Bonjour @Fourcheuse

je te cite

Le 3900 envoie un SMS avec un lien pour se connecter (et je me demande bien comment, sans internet????);

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c ' est surement pour  une connexion " exceptionnelle " au wifi public !

j ' ai eu ce probléme avec un smartphone qui se connectait automatiquement au wifi public ,alors  que j ' ai   pas cette  option ,  parcequ ' il y avait rien autre choses

il y a  qu '  à  attendre !:smileywink:

Bon  dimanche  @+

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En fait, ma question ne concerne pas vraiment ce qui s'est passé sur un plan technique, mais plutôt l'absence d'interlocuteur permettant simplement de traiter le problème. En fait, il semble qu'il n'y ait pas du tout d'assistance technique? Puisque c'est le forum qui fait fonction, .... ce qui ne peut être utile que si l'on n'est plus en panne....

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salut @Fourcheuse

lorsque tu contactes l'asssistance, à un moment le menu vocal te propose un SMS, ne réponds pas "oui", mais laisses passer, tu bascules alors vers l'attente des techniciens

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Bonjour @Fourcheuse

regarde  sur le forum , tu  n ' es   pas  seule en panne !!

l assistance   au téléphone  est   saturée  , en plus  , c ' est  le week-end !

et  c ' est  certainement  une  panne   grave  pour  laquelle  les   conseillers  au téléphone  ne  peuvent  rien !!

Bon dimanche