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[#1]

j'ai souscrit un contrat haut débit en adsl, actuellement je n'ai que :

débit utile descendant   492 kbit/s

débit utile montant         422 kbit/s

j'ai édité le détail de ma connexion le 03-09-19 à 16 h 29 m

impossible d'accéder à mes données bancaires -> délais trop long

j'ai appelé le 3900, impossible d'avoir un interlocuteur.

j'ai une société donc j'ai besoin d'avoir une connexion fiable, ce qui n'est pas le cas actuellement.

c'est décourageant je ne sais plus quoi faire.

merci de m'aider.

[#2]

Bonjour,

Quelle est la longueur de ta ligne DSL ?

Synchronisation en ADSL ou VDSL ?

CRDT-

[#3]

salut @titi13200 

ethernet ou wifi ?

et il nous du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout as remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Merci de votre réponse.

Je n'arrive pas à trouver la distance qu'il y a entre ma ligne et le central. Je pense être à environ 7200 m de ce central.

Hier j'avais 492 kbit/s et ce matin j'ai 453 kbit/s

Je ne suis plus en adsl puisque je suis en dessous de 512 kbit/s.

mon ordinateur est branché directement sur la box.

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voici les renseignements demandés, ma connexion a encore baissé et bien sûr impossible d'avoir un conseiller orange !! Je ne suis plus en adsl puisque je suis en dessous de 512 kbit/s Détails de la connexion Internet  

Statut

disponible

Connecté depuis le

4 septembre 2019, 09 h 57 m

Débit utile descendant

451 kbit/s

Débit utile montant

430 kbit/s

Type de connexion

ADSL

[#6]

DSL

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 4 septembre 2019, 09 h 57 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 51 m 15 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 489 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 513 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 6.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 10
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

voilà ce que j'ai trouvé. Merci de votre aide.

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salut @titi13200 

pour les données box, donne nous toutes celles qui sont demandées, et pour l'éligibilité, ne pas "penser que", il faut que tu fasses le test d'éligibilité demandé, tu auras toutes les valeurs