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bonjour,

cliente orange depuis presque 20 ans, je suis passée à la fibre le 7 juillet 2020. Depuis le 21 juillet 2020 plus rien ne fonctionne.

depuis cette date, on me ballade une fois c'est sfr qui doit faire une intervention, une fois c'est on doit vous réinstaller la ligne.

les rappels promis ne sont jamais fait, et la dernière en date, hier soir on met dit (avec le tchat car j'ai appelé trop souvent le 3900) que depuis le 20 août 2020 une note sur mon dossier précise qu'un RDV doit mettre proposé .

nous sommes le 1er septembre 2020 et toujours rien.

A ce stade cela relève de l'incompétence

une cliente très mécontente et ulcérée

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Salut @fless1976 

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation éventuellement
par courrier à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Salut @johann et merci pour le retour

le courrier a déjà été envoyé au service consommateur. je dois attendre encore 10 jours avant de faire appel au mediateur

j’ai appele encore une fois ce matin le service client qui m’explique que c’est sfr qui bloque pour d’une part restituer ma ligne et en plus traine des 2 pieds pour tirer une nouvelle ligne

mon service juridique ne pourra intervenir que si l’appel au mediateur n’aboutit pas

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@fless1976 

Un peu la galère de temps à autre !!!

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Bonjour @fless1976 @juste 

Apparemment vous êtes client Orange fibre qui passe sur un réseau fibre SFR .

http://www.interop-fibre.fr/les-protocoles-sav

Bon courage

Cordialement .

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Le 3900 est incompétent 🤬.