Bonsoir Mathilde
Tu as fait ce qu'il fallait : essayer de contacter Orange
Il faut que tu continues à tenter de les contacter.
Tu as 3 possibilités :
- par téléphone ce que tu as fait et qu'il faut continuer
- par eChat (dialogue au clavier avec un web conseiller), il suffit de consulter des pages du site de l'assistance orange, en quelques secondes après l'affichage d'une page tu peux te voir proposer un dialogue de type e-Chat.
- en te déplaçant en agence avec les documents en ta possession, emporte ton livre préféré, il peut y avoir de l'attente en cette période de fêtes.
Note bien qu'en cette période de fin d'année, le nombre de conseiller est réduit du fait des congés (et des maladies hivernales) et que les demandes sont en augmentation à cause des mises en services des martériels reçus en cadeau. Donc, soit patiente.
Quoiqu'il advienne laisse la box sou tension et connectée, avec le filtre si nécessaire, au réseau téléphonique.
N'oublie pas le vieux proverbe : "Nul n'est à l'abris d'un coup de pot". Ta connexion pourrait tomber en marche.
Enfin, si tu a la sensation d'être ignorée tu peux déposer une réclamation en ligne.
Avec toute la compassion d'un autre client qui a eut, lui, plus de chance que toi.
Bonnes Fêtes
PhilDur
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Votre machine vous en remerciera
