Bonjour,
Je vous refais l’épopée : mercredi dernier j'ai fait une demande de déménagement internet avec intervention d'un technicien car vous étiez incapable de retrouver le numéros de la ligne support de la locatrice précédente et celle-ci n'a jamais été capable de retrouver de document le mentionnant.
Soit, intervention prévu pour le 29/07 de 8h à 10h avec comme numéros de ligne support à installer ******7903. Jeudi matin appel d'un autre service orange qui me dit le numéros de ligne support qui vous a été attribué est déjà attribué à quelqu'un d'autre, nous devons supprimer votre demande et vous devez la refaire.
Je dois donc rappeler le 1014 qui me fait tourner en rond car chez eux pas de problème jusqu'à arriver au service technique qui constate que effectivement la demande a été annulé et qui me refait donc un dossier avec intervention cette fois ci le 30/07 de 8h à 10h et le ******7727 comme numéros de ligne support.
Le lundi 28/07 je reçois un SMS de confirmation de passage d'un technicien pour le 30 mais aussi un SMS pour le 29, je rappel donc le service client qui me prend pour un imbécile et me dit non c'est annulé il n'y auras personne le 29 votre intervention est le 30.
Le 29 au matin je reçois un coup de fils vers 9h du technicien qui arrive chez moi, où je ne suis pas, je lui répond que non cette intervention a été annulée par orange qui m'en a donné une autre le 30.
Une demi-heure plus tard appel de la société de service qui me demande ce qu'il en est. Je lui répond que mon intervention du mardi a été annulé par orange pour être repoussé au mercredi la personne me demande si elle doit m'envoyer quelqu'un le lendemain, je lui répond que j'ai un rendez-vous le lendemain mais qu'elle voie ça avec orange.
Dans le doute je rappelle le service client pour éviter une double intervention qui m'envoie sur le service technique qui, après m'avoir pris pour un imbécile "mais non il n'y auras pas 2 techniciens c'est impossible...." me dit, puisque j’insiste, je regarde ça et je vous rappelle dans 15min.
3h après toujours pas de nouvelle je rappelle le service client qui me dit je contacte le service technique... réponse "ok le service technique est contacté ils vont vous rappeler dans l'après-midi ou demain après l'installation" ce qui est inutile car le problème sera demain à l'installation, puis pas de nouvel.
Ce matin (mercredi) 8h appel du technicien, qui intervient, pas de problème seulement l’ADSL n'est pas encore activé. Je pars au boulot et au joie 9h45 appel d'un autre technicien à qui je dis non quelqu'un est déjà intervenue.
Par acquis de conscience je vérifie le devis de l'intervention et le numéros de référence de la ligne utiliser lors de l'intervention est le ******7903 celui qui à priori était déjà attribué.
Donc je ne sais pas si lors de l'intervention il utilise ou non ce numéro mais le fait d'intervenir avec le mauvais dossier et donc le mauvais numéros de ligne support peut-il avoir une influence pour la suite (temps de mise en service, me faire encore tourner en rond face au sav...)?
Le technicien doit bien envoyer une sorte de ping pour localiser la ligne phisique à mettre en place mais si il envoi le ping avec des donné erronné il risque de ne pas y avoir de cohérence au moment de la mise en place de la ligne jusqu'a ce que je gueule suffisament fort pour que quelqu'un regarde réelement et me dise que effectivement il y a un problème ou qu'il me dise qu'il faut de nouveau faire intervenir quelqu'un?
Mes craintes sont elle justifié ou non (sachant que depuis lundi et malgrès mes avertissements au service client mes craintes se sont toujours révélé être prémonitoires)?
