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Bonjour,

je viens de déménager dans un nouveau logement qui est raccordé à la fibre.

J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne le 20/05 et une activation prévu pour le 13/06.

Le service client orange ma prévenu de la nécessité de faire venir un technicien pour faire les branchements, donc prise de rdv pour le 13/06

J'ai branché ma livebox ce matin 07/06 et j'ai acces à la fibre haut débit, j'ai le bon N° de telephone ( verifié via 192.168.1.1) et un test de débit me montre que je suis bien raccordé à orange.

je rappelle le service client orange qui me dit que je dois etre connecté sur l'abonnement de l'ancien proprietaire et que c'est illégale. Il me confirme qu'un technicien doit passer.

J'aimerai savoir ce que vous en pensez et je me demande ce que va faire le technicien ( 69€ de déplacement...) si tous les branchement sont fait.

Merci pour vos reponses

Cordialement

Julien

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Bonsoir @JU74 

Si tu appuies sur le bouton (I) de ta livebox, laquelle d'ailleurs ?, est-ce que le N° de téléphone qui s'affiche est bien le tien.

Pour le technicien, laisse le venir normalement, le branchement à la Fibre est gratuit, du moins inclus dans ton forfait.

Ce sera justement l'occasion pour éclaircir la situation.

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Bonjour @JuanLucas38 ,

merci pour ta réponse, le n° qui s'affiche est bien mon n° de tel.

Dans le récapitulatif de ma commande, le déplacement du technicien est  facturé 69€

Pour info, c'est une livebox play

Merci

Julien

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@JU74 

Pour les 69€ c'est à éclaircir avec Orange, c'est le cout du déplacement et non pas d'une intervention.

En général ce cout est facturé au client lorsque le problème (quel qu’il soit) est découvert à son domicile.

Mais sur une installation fibre il me semble que c'est inclus.

Appelle le 3900 et éclairci la situation.