bonjour a tous.
Je vous expose mon problème.
le 14/04 Panne constaté plus d’internet ni de télévision. échange avec la hotline pour les tests habituelles, ligne, matériel..etc constat avec besoin de passage d'un tech, la ligne semble défectueuse.
18/04 intervention d’un technicien à distance qui à constater un “défaut sur votre installation privative” vu qu’il n’est pas rentré chez nous, ni dans notre terrain comment a-t-il fait ce constat ? La hot line me propose de tester le matériel en boutique pour un éventuel échange. Après le test la box semble hs, donc changement. Rentré à mon domicile branchement et toujours pas de réseaux !
20 avril passage de 2 techniciens à mon domicile pour contrôler la ligne rdv prévu entre 13 et 18h arrivé à 11h45 quand je ne suis pas encore rentré.
Après être revenue en catastrophe à mon domicile, compte rendu après leur passage éclair et un départ sans nous prévenir “ rapport sur le suivi...Vous devez prendre en charge une réparation sur votre installation privative qu’ils n’ont pas trouvé !
22 avril passage d’un second technicien ++ suite au compte rendu de la première équipe que le service à distance ne comprenait pas ! Technicien plus tenace et qui finalement découvre que le câble a été arraché par la société Enedis qui à effectuer le raccordement électrique d’une maison en construction en face de chez nous. Cable qui est en bas du poteau France télécom et qui avait été remis dans le fourreau, ni vu ni connu par les tech Enedis.
Echange avec la hot line pour savoir quand ils vont pouvoir me raccorder et qui reste sur Vous devez prendre en charge une réparation sur votre installation privative alors que le câble est de l’autre côté de la rue devant la nouvelle maison en face de la mienne, donc en extérieur !
Du 24/04 au 26/04 échange avec le service Messenger qui tous les jours me redemande ce qu’il y a quand l'interlocuteur change pour rester sur le 1er rapport, après m’être énervé le 26 au soir on me dit qu’une tech++ va me rappeler le 27 entre 8 et 9h
Appel de celui-ci très dédaigneux qui me demande une nouvelle fois de raconter mon problème, lui expliquant qu’il serait de bon ton de relire le fil de conversation avec la hot line plutôt que de me faire répéter pour la 10ene fois mon problème, il est monté très vite dans l’énervement et m’a raccroché au nez.
A cette heure nous n’avons pas d’internet et de télé depuis 12 jours, il n’y a aucune intervention de raccordement prévu par Orange.
Ayant manifestement affaire a des robots qui lisent un compte rendu foireux, dois-je saisir le médiateur télécom ? faire un courrier au service client qui risque de me renvoyer vers la hotline avec les réponses déjà connues? ou passer par un autre canal d'échange avec des gens qui comprennent le problème et non qui lisent un compte rendu, merci de votre aide pour m’aider à solutionner.
Ps j’ai contacter le propriétaire qui fait construire et lui ai signaler l’arrachement lors des travaux, il va essayer de voir avec Enedis de son côté.
[EDIT : post déplacé]
