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bonjour,

Voilà maintenant quelques mois que je rencontre un problème (étant étudiant je fais souvent des allers-retours chez mes parents, 2 fois par mois en gros) à chaque fois que je reviens de chez mes parents, ma connexion lag de fou. Et là, depuis quelques jours, ma connexion lâche dès que je lance une vidéo, un jeu, un téléchargement, un upload. Les résultats des speedtests étaient bons (pour du vdsl) entre 40 Mbps/50 Mbps en descendant et entre 7 Mbps/10 Mbps en montant. Ne comprenant pas pourquoi ma connexion sautait, j'ai appelé le 3900, et à part me donner un entretien téléphonique avec un "expert" pour dans 3 jours, rien n'a été fait. Ayant déjà eu des problèmes il y a 1 an et 2 ans en arrière, je suis sûr d'avoir le même discours de débile (pardon du terme) que l'année dernière et l'année d'avant. C’est-à-dire "un technicien va intervenir chez vous", bien sûr, à chaque fois que l'on m'a sorti Cette stupide phrase, le problème était résolu avant l'intervention du technicien. Donc j'aimerais comprendre pourquoi solliciter l'intervention d'un technicien à son client. Alors que le problème ne vient pas de mon installation. Sur les plusieurs problèmes que j'ai eus, cela a été réglé juste après un appel téléphonique au 3900 où le helpdesk me disait : "Un technicien passera chez vous à la date de votre choix". Mais là rien, je vais juste avoir un entretien téléphonique avec un "expert" et le problème sera sûrement dans les 10 minutes qui suivront l'appel. Alors, pour faire attendre 3 jours alors que le problème sera réglé dans les 10 minutes qui suivront l'appel lundi. À chaque fois on me fait le même coup et la seule raison de pourquoi je dois attendre plusieurs jours pour quelque chose qui va se régler en 10 min, est l'incompétence de******

Merci encore Orange, de faire perdre du temps a vos client pour des problemes qui viennent de chez vous. Vous devriez vous lancer dans le stand-up, votre service client est surement la meilleur blague que j'ai jamais vue ou entendu.

Bonne fin de soirée

[EDIT : @stdjy Merci de rester courtois]

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On m'a dit de rester courtois, alors que je l'ai été. Visiblement, ma courtoisie est au même niveau que la qualité de vos services. Merci de votre compréhension, il est compliqué de faire aussi bien que votre assistance. Mes plus sincères excuses d'avoir espéré égaler votre niveau de compréhension et compétences.

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Bonjour @stdjy 

Avez-vous reçu l'appel de l'expert et votre problème a-t-il été réglé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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bonjour, l'expert ne m'a rien dit de plus que les conseiller du 3900. Au final un technicien devait intervenir aujourd'hui, le technicien a du aller au DSLAM. Orange m'a envoyer un message pour dire que mon rdv avec le technicien etait annuler vue que la situation était revenue a la normal. Hors oui effectivement mon debit download (descendant) est revenue a la normal, mais pas le debit d'upload (montant). J'ai donc recontacter l'assistance qui m'a indiquer que le probleme venait de ma ligne si sa venait de la ligne cuivre comme on me la indiqué, le debit descendant serait impacter aussi hors ce n'est pas le cas). J'ai donc aussi check les infos systeme de m'a livebox et rien ne semble indiquer que cela viens de m'a ligne (les stats était bonnes). S'en est suivis une discussion d'1h, ou le support me disait que m'a connexion etait instable et coupais ( ce n'était pas le cas, justement je telecharger et autre en meme temps que de discuter avec le support. Pour m'assurer que m'a connexion tenait le coup  pour le debit descendant. Et c'est le cas.) Donc me dire que j'ai des coupures, alors que ce n'était pas le cas! J'ai juste eu l'impression que le support ne savaitt pas réellement de quoi je parlais car, a mon avis il sont en capacité de résoudre que les problemes de niveau 1. Donc j'ai demander a ce qu'un technicien check mon port/profile DSLAM pour etre sur qu'il soit bien configuré. Aussi a mon avis au vue du probleme que j'ai eu avec m'a connexion. Je ne me demande pas si on m'aurait pas débranché et rebranché sur de l'ADSL au lieu de VDSL apres une intervention d'un technicien. Car tout semblait indiquer que j'ai eu des problemes de connexion pour de la VDSL, mais que c'est devenu stable que quand tout semblait indiqué que j'aurai était mit par inadvertance sur un profil ADSL au niveau du DSLAM, apres l'intervention  d'un technicien.

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Bonjour @stdjy,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

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Bonjour @stdjy,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia