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lenteur internet et desynchronisation livebox 2 suite intervention orange à distance

contributeur occasionnel
192  

lenteur internet et desynchronisation livebox 2 suite intervention orange à distance

Bonjour,

hier suite à des lenteurs d'internet constatée depuis quelques mois, je me suis lancé à faire un diagnostique de ma ligne par l'application livebox (je possède une livebox 2). Ce diagnostique révèle des instabilités de ma ligne qui ne peuvent être résolues sans téléphoner au sav orange, ce que je fais.

L’opératrice à distance me demande de déconnecter la livebox a distance pendant deux minutes pour quelle puisse faire des tests ce que je fais et là le dépannage devient compliqué car je téléphonai avec mon téléphone internet car la couverture portable est déplorable ou j'habites. L’opératrice arrive à me recontacter deux fois difficilement pour continuer à distance le dépannage qui dure depuis 30 minutes et puis plus rien. on perd notre contact téléphonique ainsi que la synchronisation internet de livebox2 qui ne cesse de venir et repartir. A 19H00 n'arrivant plus à recontacter le service client avec le peu de réseau portable que j'ai, je décide de tester internet avec une vieille livebox mini qui elle arrive à tenir la synchronisation mais au prix d'un débit internet toujours faible (2,2 mb alors qu'auparavant j’étais dans les 3,5mb). Aujourd'hui je me demande si ma livebox2 fonctionne au nominal ou si elle est trop sensible. comment faire pour que Orange lancent les investigations physiques sur la ligne créant ces instabilités depuis quelques mois...

Que me conseillez vous?

8 RÉPONSES 8
#TopMembre
186  

Re: lenteur internet et desynchronisation livebox 2 suite intervention orange à distance

bonjour @Fidou27 

 

déjà,demander le changement gratuit de ta livebox contre une noire,car la 2 n'est plus commercialisée et devenue obsolète

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
184  

Re: lenteur internet et desynchronisation livebox 2 suite intervention orange à distance

le soucis est que je suis propriétaire de ma livebox2.

#TopMembre
172  

Re: lenteur internet et desynchronisation livebox 2 suite intervention orange à distance

re @Fidou27 

 

le problème est qu'elle n'est plus mise à jour

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
151  

Re: lenteur internet et desynchronisation livebox 2 suite intervention orange à distance

je viens de retenter de rebrancher ma livebox2 à la place de ma mini mais sans succès elle ne veut plus se synchroniser.

Ce qui m'embête c'est que ce problème de synchro n'est apparu hier soir qu’après l'intervention à distance d'orange. Je voudrais être certain que la livebox 2 est hs avant la remplacer. Par contre avec la mini qui arrive à se synchroniser le téléphone internet ne fonctionne pas.....

#TopMembre
139  

Re: lenteur internet et desynchronisation livebox 2 suite intervention orange à distance

re @Fidou27 

 

dans ce cas revoir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
#TopMembre
127  

Re: lenteur internet et desynchronisation livebox 2 suite intervention orange à distance

salut @Fidou27 

 

@melet39 

 

une mini, une 2, tu as vraiment envie que rien ne marche chez toi on dirait

 

ces deux box sont non seulement obsolètes, mais à bout de souffle et plus que vraisemblablement défectueuses

 

propriétaire ? c'est une notion qui n'a plus court désormais, et entre nous, ce n'est pas plus mal

 

oui tu vas devoir désormais payer 3 euros par mois, mais ce n'est pas une location en tant que tel, c'est un contrat de mise à disposition et de maintenance global

 

ta box est HS ? orange te la change aussi souvent que nécessaire

 

les box évoluent ? ta box évolue et tu peux changer de version au fil du temps

 

direction le 3900, demandes un échange et prends une Play a minima, ça t'évitera d'user le soleil pour du matériel hors d'âge et plus tenu à jour/maintenu/supporté par orange

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
contributeur occasionnel
81  

Re: lenteur internet et desynchronisation livebox 2 suite intervention orange à distance

un retour sur cette journée

tout d’abord je tiens à remercier fredolerouge d’avoir mis en evidence mon côté conservateur et vintage de mes equipements internet 😜😜😜😜.

J’ai donc pris la decision de me moderniser en recuperant une livebox4 qui plus est flambant neuve 🤪🤪. Magie de la modernisation, mes problemes de synchronisation ont disparus et j’ai recupéré un debit culminant à 4,2 Mbit, 👍👍👍👍

Supprenant par contre, qu’à distance Orange ne soit pas capable de distinguer de vrais problemes de stabilité de ligne d’un probleme materiel de livebox 🤔🤔🤔

Je tenais donc à vous remercier pour votre aiguillage au sens propre comme au sens figuré car je suis revenue à une situation que certains pourraient penser banale compte tenu du debit mais qui repond à mon attente.

 

Merci encore à tous, probleme résolu

#TopMembre
74  

Re: lenteur internet et desynchronisation livebox 2 suite intervention orange à distance

re @Fidou27 

 

@melet39 

 

merci pour ce retour plus que positif

 

tu peux déclarer ton problème comme étant résolu et en informer la communauté en cliquant sur "accepter comme solution" sous le message qui t'a permis de régler le problème (pas sous celui disant "ça marche c'est réglé")

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