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Bonjour ,cela fait 2 jour que ma connexion intenet  (livebox adsl 15mb/s) est très dégradée. J'ai appelé le 3900 qui m'a fait un test et m'a indiqué qu'il fallait qu'un technicien vienne chez moi. C'est alors que le répondeur me dit qu'il y a trop de personne qui appel et me coupe l'appel. Je n'ai pas de rendez vous . Pouvez vous m'aider? Merci d'avance Bien cordialement

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salut @alex051 

il nous en faut plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et avant de faire venir un technicien, et si bien sur tu ne l'as pas déjà fait, revois ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

après ça, il sera toujours temps de voir venir

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Merci beaucoup pour votre réponse. Malheureusement , je ne suis pas informaticien et j'attendais la réponse d'une personne de chez orange pour avoir un technicien en ligne ou chez moi. C'est trop facile de prendre l'argent et après de laisser les gens ce débrouiller comme ils le peuvent .Je paye un service orange et j'attend un service de qualité (résolution des problèmes inclus). 

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salut @alex051 

alors 3900, parce que ici tu t'adresses essentiellement à des clients comme toi

ceci étant dit, ce qui est proposé et demandé est à la portée de tous

pour finir, la notion de prix payé est ici nulle et non avenue, nous sommes clients comme toi, et que par ailleurs les conseils donnés sont gratuits (alors profites en)

surtout qu'on essaie (vraiment) de t'aider (et que tu ne veux manifestement pas de notre aide)

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Bonjour @alex051,

Afin de vous apporter mon aide pour votre lenteur internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves