les voyants de la livebox ok mais pas de connexion internet fibre

[ap24680dp]

bonjour,

ce matin, les voyant de live se sont mis à clignoter en blanc. J'ai attendu et ensuite rebouté la live.

les 3 voyants sont à l'orange fixe mais je n'ai pas accès à internet ni à la TV.

J'ai essayé 2 pc et 2 smartphones et c'est non OK.

Appel 3900, et après test de la ligne, le verdict est une interversion mais à 4 jours.

Sachant que les voyants son ok, c'est possible que cela vienne de la ligne?

Merci

Bonne journée

Alain

[ap24680dp]

re bonjour,

je me suis connecté en admin sur la box et le diag m'indique wan_03_3001

voila

merci

[-Math-]

Bonjour @ap24680dp,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

[Jerome_S]

Bonjour @ap24680dp 

Merci pour votre message privé.

Je suis sincèrement navré de l'accueil téléphonique que vous avez reçu lundi AM.

👉 J'ai remonté cette anomalie auprès du service concerné.

De mon côté, je reviendrai vers vous lundi, après l'intervention, pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end. 🌞

Jérôme

[Steph_M]

Bonjour @ap24680dp 

Une relance a été faite auprès des équipes technique de votre secteur pour obtenir des information concernant cette intervention car nous n'avons pas de retour du technicien pour l'instant.
L'avez-vous vu ?
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

[ap24680dp]

bonjour,

personne n'est venu ni un simple sms.

J'ai eu 2 contacts avec le référant qui suit mon dossier et maintenant, le technique ne me donne RDV que mercredi.

J'ai viré mes 2 portable de orange et je pense maintenant à mon internet.

Les autres deviennent plus performants que orange et comme tout est sous-traité la compétence est la même.

Merci de suivre mon dossier, mais comme je vous ai dit ci-dessus, il y a un référant.

Bonne soirée

Alain

[Steph_M]

@ap24680dp, effectivement suite à la relance, je constate qu'une nouvelle date d'intervention est programmée pour mercredi entre 13h et 18h.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur vos services. 
Je vous souhaite une bonne soirée.
Mely

[Anaïs_D]

Bonjour @ap24680dp,

Je reviens vers vous suite à l'intervention d'hier.
Je constate qu'elle est clôturée te que votre Livebox est connectée.
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?

Anaïs

[ap24680dp]

Bonjour,

après toutes des excuse plus ou moins fondées, des RDV non respectés, mes services sont rétablis suite au passage sans me prévenir de l'entreprise sous traitante.

Avec toutes ces "tech ou autre" qui ont suivis mon dossier, la possibilité de contacter l'intervenant, je pensais que orange s'était amélioré, mais c'est de la poudre au yeux.

On paye plus cher sans avoir la garantie de service.

Je viens de retirer mon portable pour payer avec beaucoup plus la moitié du prix, je vais comparer pour le reste.

Pour info, je pense avoir été fidèle, car ma première ligne date d'environ 45 ans mais là ...

Merci à vous aussi d'avoir suivi ma ligne et de faire parti de la liste interminable.

Cdlt

Alain

[Jµstine]

Bonjour @ap24680dp,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que vos services internet sont rétablis.

Nous comprenons votre frustration face aux désagréments rencontrés et nous nous excusons pour les inconvénients causés.

🤝 Votre fidélité est appréciée et nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance.

Si vous avez besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacte, on est là. 🙂

Bonne journée,

Jµstine