Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant la qualité de votre service Internet, en particulier la fréquence des pannes sur le réseau de fibre optique. Au cours des trois dernières années, j'ai connu des interruptions constantes et ce pendant plusieurs mois d'affilés de ma connexion Internet, ce qui a eu un impact considérable sur ma vie quotidienne et celle de mes enfants étudiants ainsi que mes activités professionnelles. Avec mon numéro d’abonné, vous pouvez retracer toutes les pannes sur ma ligne ainsi que mes appels téléphoniques.
Le plus préoccupant est le manque d'efficacité de votre service SAV et de vos techniciens de dépannage. À plusieurs reprises, il a été signalé la nécessité de remplacer la ligne fibre ainsi que de sécuriser vos armoires de connexion, car il semble y avoir un problème récurrent qui n'est pas résolu par de simples réparations. Malheureusement, les techniciens envoyés sur place se sont révélés incapables et inaptes à résoudre le problème de manière permanente. Non seulement cela a entraîné une frustration accrue, mais cela a également entraîné une perte de temps considérable et des jours de congé pris inutilement pour attendre leur arrivée qui en plus n’était pas honorée (RDV pris mais pas de techniciens présents).
La qualité de service médiocre que je reçois de votre part a atteint un niveau tel que je suis contraint d'envisager d'autres mesures pour obtenir une résolution satisfaisante. En tant que client fidèle depuis de nombreuses années, je suis profondément déçu de constater que vous n'avez pas été en mesure de fournir une prestation de qualité malgré mes réclamations répétées.
De plus, je tiens à souligner mon mécontentement à l'égard du prêt du boîtier AIRBOX que vous proposez. Bien qu'il ait été annoncé comme une solution pratique, il s'est avéré inutile car il nécessite un déplacement fréquent pour le recharger à une boutique et ce au bout de la deuxième fois ce qui annule l'avantage qu'il est censé offrir.
Vous devriez également songer à modifier votre serveur vocale car entendre que votre dossier est en-cours de traitement et ce au bout d’un mois cela devient inacceptable de surcroît que vous ne pouvez pas parler à une personne qui serait de toute manière incompétente ! Aujourd’hui, je n’ai toujours pas récupérer ma ligne fibre optique depuis plus de 2,5 mois.
Je suis conscient que les pannes peuvent survenir, mais ce sont les actions prises (ou non prises) pour y remédier qui sont déterminantes pour la satisfaction du client. J'ai investi dans vos services en m'attendant à une prestation fiable et à une assistance technique compétente. Malheureusement, cela n'a pas été le cas jusqu'à présent.
Par conséquent, je vous demande instamment de prendre des mesures immédiates pour résoudre ce problème récurrent avec ma connexion Internet. Je vous invite à envoyer des techniciens qualifiés qui pourront identifier et remplacer la ligne défectueuse, afin d'assurer une connexion stable et fiable à long terme.
De plus, j'aimerais être indemnisé pour les nombreux jours de congé que j'ai pris en vain pour attendre les techniciens qui ne se sont pas présentés ou présentés et ce depuis 3 ans. Je me réserve également le droit d'envisager des actions légales pour obtenir une compensation pour le préjudice subi en raison de la prestation non fournie conformément à notre contrat.
J'espère que vous comprendrez la gravité de cette situation et que vous agirez rapidement pour résoudre ces problèmes persistants. Je compte sur vous pour prendre les mesures nécessaires et pour améliorer la qualité de votre service afin de regagner ma confiance en tant que client.
Je vous remercie de votre attention et j'attends une réponse rapide de votre part.
