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bonjour 

ayant été dans l'obligation il y a plusieurs semaines de changer de numéro de ligne fixe sur les conseils d'orange, à notre domicile (nous avons ET un contrat pro orange ET un contrat particulier) 

Nous nous retrouvons une nouvelle fois depuis une semaine et ce jusqu'au 29/04 sans ligne fixe sans internet sans box en fait..à notre domicile

Je re précise que nous avons la nécessité d'être joignables à tout moment au domicile en raison d'une alarme locaux pro :le prestataire doit pouvoir nous joindre. le réseau mobile ne fonctionne pas ou très difficilement à notre domicile. je souhaite des explications sur les raisons de ces pannes à répétition ainsi que le délai qui nous a été informé ce matin (j'ajoute en apparté que je dois pouvoir effectuer des appels sortants en cas de soucis inhérents à l'utilisation d'un appareil respiratoire la nuit) autant nous avons été patients et conciliants précédemment mais cette fois ci nous souhaitons remboursement intégral de notre facture du mois d'avril. ET BIEN EVIDEMMENT DES REPONSES PRECISES sur la situation que nous vivons depuis plusieurs mois sur ce secteur. AVEZ VOUS DES SOLUTIONS POUR QUE NOUS PUISSIONS ETRE JOIGNABLES  EN 2021 ? 

cordialement

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bonjour @entreprise 

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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bonjour 

c'est ce que j'ai fait, je ne peux avoir de conseiller car cela oriente mon appel sur un test ligne et j'ai un message vocal qui me rapelle que cela sera dépanné le 29/04/21 en fin de journée.

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re @entreprise 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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bonjour

fait précédemment (en début de matinée : réclamation) ; j'attends de voir si quelqu'un passe par là...à défaut de guerre lasse je résilie j'en ai plus qu'assez. 

merci pour votre retour.

bien cordialement

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re @entreprise 

personnellement j'insiste avec réclamation et j'ai toujours eu un conseiller

cdt

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Bonjour @entreprise, 

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de vos accès Internet et téléphonique et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur cette panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel