Bonjour,
A l'aide....!
Je suis ami d'une personne agée dont la ligne est suspendue.
Il ne peut plus émettre d'appel : indication que sa ligne est suspendue en raison d'une consommation anormale ou d'un impayé.
Je tente de l'aider!
Nous avons tenté d'appeler le 10143900 mais tout ce que le "robot" propose est de payer la facture impayée.
Mais il n'y a pas de fzacture impayée !
Aucun choix d'appeler un conseiller...(? quelle dépersonnalisation)
comment faire pour avoir un conseiller en ligne ? est-ce que cela a disparu ? Il n'y a clairement pas ce choix.
Nous avons vérifié sur son compte : sa dernière facture du 24 novembre a bien été payée Sa prochaine facture sera éditée le 25 décembre...
En revanche, il vient d'être effectivement l'objet d'une arnaque téléhonique qui lui a fait appeler à plusieurs reprise un numéro surtaxé.
Je privilégie donc que sa consommation anormale a généré la suspension.
Je lui ai créé un compte internet orange hier pour tenter d'avoir accès à sa consommation en-cours. Je viens d'y arriver en rattachant son contrat à ce compte.
J'ai pu accéder à sa consommation : il y a effectivemenet une consommation de 317€ !
Comment faire pour le débloquer et rétablir sa ligne ?
Il veut bien payer sa surconsommation mais comment puisqu'il n'a pas encore de facture ?
N'y-a-t-il plus de personnes physiques au bout des numéros d'assistance ...
Je vous remercie d'avance.
Alain (pour ErwanG)
