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internet & fixe ma connexion

livebox ne fonctionne plus

georges-64
contributeur
449  

livebox ne fonctionne plus

Bonjour,

 

Depuis ce matin, j'essaye de joindre l'assistance orange car ma box ne s'allume plus.

Le 3900 me demande de connecter la box pour faire des tests mais elle ne fonctionne pas et ils ne peuvent pas la détecter à distance. Au final, on ne peut rien pour moi !

Sur Internet, j'ai la même chose mais maintenant j'ai passé les 3 tests et je dois attendre demain pour tester de nouveau.

 

En ce déplaçant en magasin, est ce que je peux avoir davantage d'aide ou faut-il que car même continuer à appeler le 3900 ?

 

Merci à vous 

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
#TopMembre
436  

Re: livebox ne fonctionne plus

bonjour @georges-64 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
georges-64
contributeur
425  

Re: livebox ne fonctionne plus

 

Il n'y a pas d'incident sur la ligne - la box est en panne et ne s'allume plus.

J'insiste sur le 3900 mais déjà 30 min d'attente pour le moment.

 

Merci pour votre réponse.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
414  

Re: livebox ne fonctionne plus

re @georges-64 

 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
juste
star
star
366  

Re: livebox ne fonctionne plus

Bonjour @georges-64 @juste 

Teste ta livebox en agence 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/boutique-prepa...

 

Puis-je me rendre en boutique sans prendre rendez-vous ?

Nos boutiques sont désormais accessibles en libre circulation. En revanche, pour limiter votre temps d'attente en boutique et vous accompagner au mieux, nous vous recommandons de prendre rendez-vous.

 

Cordialement .

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
350  

Re: livebox ne fonctionne plus

Bonjour @georges-64,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.


Jean Christophe


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
348  

Re: livebox ne fonctionne plus

bonjour @georges-64 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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