salut @CarpeDiem85
en aucun cas tes parents n'ont contacté le moindre de "nos" conseillers, nous sommes clients
la question est de savoir pourquoi ce changement de box
problème de connexion ?
si oui, alors il y a quelques trucs à faire ne premier
Pour commencer, si tes parents ont plusieurs prises téléphoniques chez eux, ils doivent débrancher toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes
ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez eux
Si ils sont en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de leur abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. qu'ils mettent un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre
si ils ont toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, qu'ils changent le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté
Et pour finir :
- ils doivent retirer le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
-ils doivent gratter le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et les resserrer pour assurer un meilleur contact.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise
si le problème persiste, et seulement à ce moment là, ils doivent recontacter l'assistance pour faire tester leur ligne
Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
