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[#1]

Bonjour,

Je me permets de partager mon expérience suite à un déménagement récent, qui suscite aujourd’hui une certaine incompréhension, pour rester mesuré.

Une installation fibre était prévue le 8 avril dans mon nouveau logement. Pour commencer, mon accès internet dans l’ancien logement a été coupé dès le 30 mars, soit plus d’une semaine avant la date prévue, sans solution transitoire. Mais bref, passons...

Depuis, l’activation dans le nouveau logement est impossible en raison d’une erreur de raccordement (mauvais point de mutualisation). À ce stade, je me retrouve donc sans connexion, sans visibilité claire sur les délais de résolution, malgré plusieurs échanges avec le service client.

Je comprends que des aléas techniques puissent exister, mais la combinaison d’une coupure anticipée et d’un blocage technique sans délai communiqué est difficilement acceptable.

Je souhaiterais savoir si certains ont déjà rencontré ce type de situation, et quels ont été les délais constatés pour une résolution.

Merci par avance pour vos retours.

[#2]

Bonjour @sebparis4,

Je saisis votre agacement dans cette situation. Dix jours sans connexion suite à des problèmes techniques, c'est vraiment pénible.

Pour mieux vous répondre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

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@sebparis4, Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé.

Il semblerait que le service technique ait tenté de vous joindre sur votre téléphone portable, car le technicien qui s'est déplacé le 8 avril signale un problème d'adresse.

Avez-vous eu connaissance de cet appel ? Par ailleurs, pourriez-vous vérifier dans vos commandes en cours que nous disposons bien de votre numéro de contact correct ?

Eugénie

[#4]

on a tenté de me joindre aujourd'hui ? non je n'ai pas eu d'appel. J'ai appelé le 3900 ce matin c'est tout. Et oui vous avez le bon numéro de mon portable car c'est celui qui a été utilisé par le technicien avant son arrivée chez moi mercredi 08. Je n'utilise pas le fixe. 

et oui le pb d'adresse signalé est que l'on m'a raccordé sur le mauvais PM. Je suis raccordé à priori sur un PM extérieur, alors que je devrais être raccordé sur le PM qui se trouve au 2eme étage de l'immeuble dans lequel j'ai emménagé. 

Sébastien

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@sebparis4, Je vous envoie un SMS de location sur votre portable, pouvez-vous y répondre ?

Eugénie

[#6]

vous avez pu me géo-localiser en fi, de compte. j'ai répondu au sms de suite mais je découvre seulement ce message ce matin. 

[#7]

Bonjour @sebparis4, 

Je vous remercie pour votre retour. Je vous invite à contacter par SMS au 38646 votre conseiller dédié, il est à vos côtés pour vous accompagner jusqu'à votre installation et pourra faire le nécessaire concernant votre localisation.

Je vous remercie et vous souhaite un bon week-end.

Sylvie

[#8]

Bonjour,

impossible d'envoyer un sms au numéro proposé. on me renvoie sur le service client 3900. 

Merci. 

[#9]

@sebparis4, 

Merci pour votre retour. Je vais organiser un rendez-vous téléphonique avec votre conseiller et vous le confirmer  par SMS sur le numéro indiqué lors de votre commande.

Si vous avez un empêchement, vous pourrez modifier ce créneau grâce au lien que je vais vous transmettre.

Bien à vous.

Sylvie

[#10]

Entendu. merci