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[#1]

Merci pour la programmation de ce rendez-vous téléphonique, dont j’ai bien reçu la confirmation.

En toute transparence, je m’interroge sur son utilité à ce stade. Si ce rendez-vous consiste à reprendre l’identification, réexpliquer la situation et aboutir à une absence de solution concrète ou de visibilité, cela risque simplement de prolonger une situation déjà bloquée.

Le technicien intervenu le 8 avril m’a clairement indiqué que le problème provenait d’un mauvais raccordement au point de mutualisation, et qu’une intervention côté réseau était nécessaire, hors de mon périmètre.

Dans ce contexte, ce que j’attends désormais n’est pas un nouveau diagnostic, mais une information précise sur l’avancement réel du dossier :

• confirmation que l’intervention réseau est bien engagée
• un délai estimatif de résolution
• et un suivi concret

Je doute que ce rdv téléphonique m'apporte tout cela.

[#2]

Bonjour,

Votre service vient d’annuler mon rendez-vous technicien une nouvelle fois, moins de 30 minutes avant l’horaire prévu, alors même qu’il m’avait été confirmé à plusieurs reprises. Cette situation est inacceptable.

J’ai posé une demi-journée de travail pour honorer ce rendez-vous. Ce temps perdu a un coût, que vous semblez totalement ignorer. Il n’est pas acceptable que l’ensemble des conséquences de vos dysfonctionnements repose uniquement sur le client.

Au-delà de cet incident, c’est l’accumulation de désorganisations et de promesses non tenues qui pose problème. À ce stade, il ne s’agit plus d’un aléa mais d’un défaut manifeste de gestion.

Me proposer un nouveau rendez-vous dans une semaine est tout simplement inacceptable. Je ne peux pas me permettre d’attendre davantage, d’autant plus que je serai en déplacement par la suite.

J'attends qu’un rendez-vous effectif me soit proposé et honoré d’ici le vendredi 24 au plus tard.

À défaut, je procéderai à la résiliation de mon abonnement.

Dans l’attente d’un retour concret et rapide,

Cordialement,

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @sebparis4, 

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour ce RDV non honoré une nouvelle fois.

J'ai prévu un RDV téléphonique avec votre spécialiste installation pour demain matin entre 8h et 9h afin qu'une solution soit trouvée.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie