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internet & fixe ma connexion

panne de connexion internet

ludovicq
contributeur
366  

panne de connexion internet

Bonjour , Le 30 octobre dernier,  une panne réseau a eu pour conséquence de me priver de connection internet et donc de téléphone . Orange m'a indiqué par sms que le rétablissement interviendrait le 3 Novembre, puis un nouveau sms : report le 8 novembre, puis un nouveau sms : report le plutôt possible. En définitive, le rétablissement du service est intervenu le 19 novembre 2021, 

Pendant 21 jours je n'ai pas pu téléphoner, ni recevoir le courrier élecronique (orange m'a envoyer un mail le 3 novembre concernant le dysfonctionnement !!! que je n'ai pu lire qu'au rétablissement du service), ni payer mes factures, etc

Je n'ai pas pour autant été dispensé du prélèvement de mon abonnement.

Depuis plus rien, aucun message, et aucun geste commercial.

Qu'en pensez vous, puis je penser légitimement avoir droit à un dédommagement, et a qui le réclamer autrement qu'a un répondeur algorithmique ?

Merci

 

2 RÉPONSES 2
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
364  

Re : panne de connexion internet

Bonjour @ludovicq,


Lors d'une panne nos équipes font le maximum pour rétablir vos services et je suis navré d'apprendre que cela ait été plus long que prévu ; afin de vous proposer un geste commercial je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée

Alexis

Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
324  

Re: panne de connexion internet

Bonjour @ludovicq 

Je vous ai fait part des possibilités en message privé concernant le geste commercial.

Je vous confirme par ailleurs que votre abonnement ne changera pas.

Bonne journée.

Alexis

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