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[#1]

bonjour, je suis en panne de fibre depuis le 10/02/2021, panne détectée, le diagnostic affichant "le service internet est affecté par un incident local".j'ai plusieurs fois sollicité le 3900 sans résultat puisqu'il y a eu plusieurs reports de dates de dépannage.

merci pour vos éventuelles solutions.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @juliette075 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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solutions déjà éprouvées , évidemment sans succès.

j'attends qu'un technicien veuille bien se déplacer

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bonjour @juliette075 

as tu un rendez vous avec un technicien ?

cdt

[#5]

Bonjour @juliette075 ,

Je regrette les désagréments rencontrés et vous propose mon aide.

Afin de prendre en charge votre dossier et accéder aux informations concernant l'incident local qui affecte vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Sophie