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bonsoir, depuis le 11 décembre je suis en panne d'internet suite à un vol de câble en cuivre, il s'agit donc d'une panne collective, il n'y a plus aucune info quand à la date de réparation sur le site d'orange, je suis étonnée que la panne dure si longtemps car je suis en fibre, depuis un moment c'est panne sur panne, j'avais donc eu 200 go pour un partage de connexion hors ça se termine demain, comment avoir a nouveau 200 go pour faire un partage de connexion avec mon mobil, je précise que je n'ai pas d'antenne donc sans ça je n'aurai pas la tv pendant longtemps avec les 20go de mon forfait mobil,merci d 'avance des renseignements que vous pourriez me donnez

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Bonsoir,

Appeler l'assistance au 3900 pour prolonger le volume de données en partage de connexion...

[#3 · Accepted solution]

merci, sur l'espace client cela m'avait été refusé, en appelant le 3900 c'est ok pour 200 go supplémentaire car toujours aucune date de réparation

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Bonjour @colbychou,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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@colbychou 

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous ai apporté une réponse en privé.
Je vous invite à consulter vos messages 🙂
Je reste à votre écoute.

Mely

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bonjour à tous, je suis en panne de connexion fibre depuis le 11 décembre et j'ai l'impression qu'orange me mène en bateau, la panne est soi disant collective, je me demandais si il était possible de bloquer les prélèvements, car si il faut attendre le rétablissement de la ligne pour être remboursé.... j'en ai ras le bol de leur date de réparation bidon, le 20/12, le 30/12 le 14 janvier, le 16 janvier et la plus aucune date et toujours rien, je vais devoir faire une installation d'antenne car je n'avais la tv que par internet, même si c'est OI qui est chargé des réparations, j'aimerais avoir des infos. merci

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bonsoir, je suis encore en panne de connexion, après installation de la fibre 4 jours de fonctionnement, une panne le 11 décembre , après avoir attendu le 20 janvier pour avoir une réparation ( orange reculait à chaque fois la date de réparation), c'est repartit depuis le 17 février à peine un mois de fonctionnement et rebelote on me dit panne collective ( c'est l'excuse vite fait) avec une date qui va être forcément reportée, je ne sais plus quoi penser de leur service, si la fibre ne peut pas fonctionner correctement dans mon quartier, faut le dire, j'étais pourtant éligible, comme il est dit plus haut....CA C EST DU SERVICE, je ne sais plus quoi penser....