Bonjour,
Ma connexion fibre est en panne (problème local dans l'immeuble, la réparation est en cours, ce n'est pas l'objet de ce message). J'ai essayé par plusieurs moyens d'obtenir le domino et la carte sim de dépannage mais:
- les boutiques ne veulent pas en donner sans préréservation auprès du service client (et suggèrent d'appeler le 3900 depuis la boutique, c'est qui est particulièrement ridicule),
- le tchat refuse de continuer la discussion dès lors que le mot "fibre" apparait, puisqu'il ne serait compétent que pour l'adsl.
Je précise qu'il est hors de question que je perde mon temps à téléphoner au 3900. Mon problème technique est connu des services Orange, le moyen de dépannage devrait être disponible sans formalité en boutique, ou ne dépendre que d'un bouton pour faire la demande, mais certainement pas exiger des discussions interminables par téléphone.
Merci à l'avenir de mettre à jour vos procédures pour éviter ce genre de situation ubuesque.
Cordialement
